在马来西亚，遇到任何紧急情况都拨打 999——警察、救护车、消防、民防和海事救援皆可。来电通过马来西亚紧急救援服务系统（Malaysian Emergency Response Services，MERS 999）转接。自 2007 年 10 月 1 日起，四大机构（民防、警察、卫生和消防）统一在同一个号码之下；海事机构随后加入，使今日总数达五大机构。拨打 999 免费且会被录音；SaveME 999 应用程序可发送 GPS 定位以及视频、文字和多媒体报警。
- 999 是马来西亚唯一的紧急求助电话；自 2007 年 10 月 1 日起，它取代了 991（民防）和 994（消防）。
- MERS 999 如今整合五大机构：PDRM（皇家警察）、JBPM（消防）、卫生部（救护车）、APMM（海事）和 JPAM/APM（民防）——其中四家于 2007 年统一，海事随后加入。
- 根据 1998 年《通讯与多媒体法令》第 233(2) 分节，恶作剧假报警可被罚款高达 RM500,000 或监禁最长两年，或两者兼施。
- 新一代系统（NG MERS 999）于 2025 年 11 月 16 日推出，配备 Advanced Mobile Location（AML）GPS 定位和 SaveME 999 应用程序。
适用对象： 任何在马来西亚需要联系紧急求助的人——居民、游客和残障人士（OKU）。
本页内容
只需一个号码——999——就能把你接通马来西亚五大紧急救援机构，无论你需要的是警察、救护车、消防、民防还是海上救援。你不必为每家机构记住不同的号码；背后的系统会替你转接这通电话。
拨打 999 后会发生什么？
你的来电会进入**马来西亚紧急救援服务（Malaysian Emergency Response Services，MERS 999）**指挥中心——这是一套整合式系统，将五大机构的紧急服务统一在同一个号码之下。接线员会识别紧急情况的类型、地点和关键信息，然后将来电及相关数据转接至正确的机构。
该系统采用计算机辅助派遣（computer-aided dispatch）、地理信息系统（GIS）、电话与计算机接口、语音录音及医疗专家系统等技术构建——以确保各机构以统一的方式处理来电。拨打 999 免费，并且会被录音与追踪，以防止假报警。MERS 999 通过马来西亚政府与马来西亚电信公司（Telekom Malaysia Berhad）的合作来运营。
通过 999 能联系到哪些机构？
一通 999 电话可覆盖以下五大机构：
| 机构 | 何时联系 |
|---|---|
| 马来西亚皇家警察（PDRM） | 罪案、交通事故、公共安全 |
| 消防与拯救局（JBPM／Bomba） | 火灾、救援行动 |
| 马来西亚卫生部（救护车／医院） | 医疗紧急情况 |
| 民防部队（JPAM／APM） | 人道援助、灾难 |
| 马来西亚海事执法机构（APMM） | 海上紧急情况 |
991 和 994 是如何合并的？
在此之前，民众得记住各自独立的号码。991（民防）热线于 1995 年 5 月 21 日推出，从吉隆坡开始，到 2000 年 12 月 13 日扩展至全国。
2007 年 10 月 1 日，四大机构——民防（JPAM）、警察（PDRM）、卫生（KKM）和消防（JBPM）——统一在同一个号码 999 之下，取代了 991 和 994 等旧号码。海事执法机构（APMM）随后加入，使总数达到今日的五大机构。两个 MERS 呼叫中心于 2008 年全面投入运作，覆盖范围随后又新增了七个州属——包括沙巴和砂拉越——到 2012 年扩展完成。如今，所有紧急情况请使用 999。
SaveME 999 和新一代系统是什么？
2025 年 11 月 16 日，马来西亚电信公司与通讯部合作，在全国 800 多个地点推出了新一代 MERS 999（Next Generation MERS 999，NG MERS 999）。这套新系统新增了：
- AI 驱动的分析和地理定位服务
- Advanced Mobile Location（AML），可更精确地确定来电者的位置
- 五大机构整合平台
- 安全的主权云托管
作为语音通话的补充，还有 SaveME 999 应用程序。它让用户能够发送基于视频、文字和多媒体的紧急报警以及 GPS 数据，并为残障人士（OKU）提供无障碍功能。这意味着听障或语障人士也能在无需语音通话的情况下联系 999 接线员。
| 渠道 | 用于 | 备注 |
|---|---|---|
| 拨打 999 | 所有紧急情况 | 免费，会被录音和追踪 |
| SaveME 999 应用程序 | 视频／文字／多媒体报警 + GPS 定位 | 包含残障人士（OKU）无障碍功能 |
假报警会被罚多少？
紧急热线不是用来开玩笑的。根据 MERS 999 官方门户网站，根据 1998 年《通讯与多媒体法令》第 233(2) 分节，拨打假报警电话可被处以罚款高达 RM500,000 或监禁最长两年，或两者兼施。由于每通电话都会被录音和追踪，滥用这条热线很容易被查出——而每一通假报警都可能延误真正需要帮助者所能得到的救援。
接下来该做什么
- 保存 999 作为你的主要紧急求助号码，并提前下载 SaveME 999 应用程序，以便紧急时可立即使用。
- **知道该说什么：**紧急情况的类型、尽可能精确的地点，以及涉及的人数，都能加快救援响应。
- 想了解特定机构的详情，请查阅 NegaraKu.md 上的 PDRM 与消防拯救局介绍，或访问 999.gov.my 上的 MERS 999 官方网站。
在马来西亚遇到紧急情况我该拨打哪个号码？
任何紧急情况都拨打 999。一通电话即通过 MERS 999 系统转接至正确的机构——警察、救护车、消防、民防或海事。拨打免费。
991 和 994 还能用吗？
两个旧号码——991（民防）和 994（消防）——自 2007 年 10 月 1 日起已整合进 999。所有紧急情况请使用 999。
残障人士或听障人士能联系 999 吗？
可以。SaveME 999 应用程序支持基于视频、文字和多媒体的紧急报警，而不仅限于语音通话，让残障人士（OKU）同样能够联系 999 接线员。
以下内容在专家确认前，刻意未予明示或仅作定性描述：
- Senarai tepat dan bilangan agensi yang disatukan pada 1 Oktober 2007 (empat: JPAM, PDRM, KKM, JBPM) berbanding agensi yang ditambah kemudian, serta tarikh sebenar APMM/maritim disertakan.
- Denda panggilan palsu: 999.gov.my menyatakan RM500,000 / 2 tahun di bawah Subseksyen 233(2) AKM 1998 (selepas pindaan 2024); civildefence.gov.my masih menyenaraikan angka lama RM50,000 / 1 tahun. Sahkan angka semasa yang sah.
- Tarikh liputan seluruh negara 13 Disember 2000 dan pembukaan penuh dua pusat panggilan pada 2008.
- Nama tepat tujuh negeri yang ditambah dalam pengembangan 2012 (termasuk Sabah dan Sarawak).
来源
- Apa Itu MERS 999? — MERS 999
- Malaysia Emergency Response Services (MERS) 999 — MyGovernment (Portal Rasmi Kerajaan Malaysia)
- 999 Emergency Services — Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (APM)
- TM and Govt Introduce Next-Gen 999 Emergency System — Telekom Malaysia Berhad
修订历史
| 版本 | 日期 | 变更 | 修订者 |
|---|---|---|---|
| 01.00 | 2026年8月1日 | Approved and published. | — |