# 999 与 MERS 999：马来西亚紧急求助电话

> 只需一个号码——999——即可通过整合式的 MERS 999 系统，将来电转接至马来西亚五大紧急救援机构；如今更配备 SaveME 999 应用程序，可提供 GPS 定位以及视频／文字报警。

- Category: public-safety
- Language: zh
- Status: published
- Updated: 2026-08-01
- Canonical: https://negaraku.md/zh/public-safety/mers-999-emergency-numbers

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只需一个号码——**999**——就能把你接通马来西亚五大紧急救援机构，无论你需要的是警察、救护车、消防、民防还是海上救援。你不必为每家机构记住不同的号码；背后的系统会替你转接这通电话。

## 拨打 999 后会发生什么？

你的来电会进入**马来西亚紧急救援服务（Malaysian Emergency Response Services，MERS 999）**指挥中心——这是一套整合式系统，将五大机构的紧急服务统一在同一个号码之下。接线员会识别紧急情况的类型、地点和关键信息，然后将来电及相关数据转接至正确的机构。

该系统采用计算机辅助派遣（computer-aided dispatch）、地理信息系统（GIS）、电话与计算机接口、语音录音及医疗专家系统等技术构建——以确保各机构以统一的方式处理来电。拨打 999 **免费**，并且会被**录音与追踪**，以防止假报警。MERS 999 通过马来西亚政府与马来西亚电信公司（Telekom Malaysia Berhad）的合作来运营。

## 通过 999 能联系到哪些机构？

一通 999 电话可覆盖以下五大机构：

| 机构 | 何时联系 |
| --- | --- |
| 马来西亚皇家警察（PDRM） | 罪案、交通事故、公共安全 |
| 消防与拯救局（JBPM／Bomba） | 火灾、救援行动 |
| 马来西亚卫生部（救护车／医院） | 医疗紧急情况 |
| 民防部队（JPAM／APM） | 人道援助、灾难 |
| 马来西亚海事执法机构（APMM） | 海上紧急情况 |

## 991 和 994 是如何合并的？

在此之前，民众得记住各自独立的号码。**991**（民防）热线于 1995 年 5 月 21 日推出，从吉隆坡开始，到 2000 年 12 月 13 日扩展至全国。

**2007 年 10 月 1 日**，四大机构——民防（JPAM）、警察（PDRM）、卫生（KKM）和消防（JBPM）——统一在同一个号码 999 之下，取代了 991 和 994 等旧号码。海事执法机构（APMM）随后加入，使总数达到今日的五大机构。两个 MERS 呼叫中心于 2008 年全面投入运作，覆盖范围随后又新增了**七个州属**——包括沙巴和砂拉越——到 2012 年扩展完成。如今，所有紧急情况请使用 999。

## SaveME 999 和新一代系统是什么？

**2025 年 11 月 16 日**，马来西亚电信公司与通讯部合作，在全国 800 多个地点推出了**新一代 MERS 999（Next Generation MERS 999，NG MERS 999）**。这套新系统新增了：

- AI 驱动的分析和地理定位服务
- **Advanced Mobile Location（AML）**，可更精确地确定来电者的位置
- 五大机构整合平台
- 安全的主权云托管

作为语音通话的补充，还有 **SaveME 999** 应用程序。它让用户能够发送基于**视频、文字和多媒体**的紧急报警以及 **GPS** 数据，并为残障人士（OKU）提供无障碍功能。这意味着听障或语障人士也能在无需语音通话的情况下联系 999 接线员。

| 渠道 | 用于 | 备注 |
| --- | --- | --- |
| 拨打 999 | 所有紧急情况 | 免费，会被录音和追踪 |
| SaveME 999 应用程序 | 视频／文字／多媒体报警 + GPS 定位 | 包含残障人士（OKU）无障碍功能 |

## 假报警会被罚多少？

紧急热线不是用来开玩笑的。根据 MERS 999 官方门户网站，根据 **1998 年《通讯与多媒体法令》第 233(2) 分节**，拨打假报警电话可被处以**罚款高达 RM500,000 或监禁最长两年，或两者兼施**。由于每通电话都会被录音和追踪，滥用这条热线很容易被查出——而每一通假报警都可能延误真正需要帮助者所能得到的救援。

## 接下来该做什么

- **保存 999** 作为你的主要紧急求助号码，并提前下载 SaveME 999 应用程序，以便紧急时可立即使用。
- **知道该说什么：**紧急情况的类型、尽可能精确的地点，以及涉及的人数，都能加快救援响应。
- **想了解特定机构的详情**，请查阅 NegaraKu.md 上的 PDRM 与消防拯救局介绍，或访问 999.gov.my 上的 MERS 999 官方网站。

## Sources

- Apa Itu MERS 999? — https://999.gov.my/mers-999/apa-itu-mers-999/ (MERS 999)
- Malaysia Emergency Response Services (MERS) 999 — https://www.malaysia.gov.my/en/my-initiative/cyber-security-and-disaster-response-and-recovery/tindak-balas-serta-pemulihan-bencana/malaysia-emergency-response-services-mers-999 (MyGovernment (Portal Rasmi Kerajaan Malaysia))
- 999 Emergency Services — https://www.civildefence.gov.my/999-emergency-services/?lang=en (Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (APM))
- TM and Govt Introduce Next-Gen 999 Emergency System — https://www.tm.com.my/news/next_gen_999 (Telekom Malaysia Berhad)

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Source of truth: https://github.com/negaraku-md/NegaraKu.md
License: CC BY-SA 4.0