如何在马来西亚举报诈骗与金融犯罪

你银行应用里的余额突然减少，或者你刚刚在一笔如今感觉极为不妥的转账上按下了 「确认」。心跳加速。在那一刻，真正改变结果的只有一件事：不是恐慌，而是知道 应该拨打哪条热线——并在最接近的那几分钟内拨打，而非明天。

网络诈骗在马来西亚已不再是小问题。2025 年损失高达 RM2.97 亿令吉，比前一 年的 RM1.57 亿令吉激增 RM1.40 亿令吉，共记录 66,204 宗案件——比 2024 年的 35,368 宗上升 87%。这些数据由全国总警长丹斯里莫哈末卡立依斯迈于 2026 年 6 月 15 日公布。虚假投资计划造成的损失最大，达 RM1.47 亿令吉，而电话诈骗仍最为 频繁，达 28,388 宗。本指南说明受骗后你应立即采取的行动、如何查核可疑号码， 以及你的报案实际上如何被处理。

第一个小时内应该做什么？

行动流程很简单，而顺序很重要。如果可以，请同时进行——让身边的人拨打银行热线， 同时你拨打 997。

1. 立即拨打 997，如果款项已经转出。不要先等着看它是否「到账」或「成功」。
2. 同时拨打你银行的诈骗热线。 银行热线全天候 24/7 运作，而银行是技术上 能够拦截或冻结交易及收款账户的一方。
3. 不要另外去找警局报案。 自 2025 年 9 月起，拨打 997 本身即算作正式报案。
4. 保存所有证据。 转账收据、对话截图、骗子的电话号码和账户号码——你在 通话时会需要它们。
5. 不要删除任何东西，也不要回拨骗子。 向骗子发出警讯只会加快他们把款项 提走。

997 热线由全国诈骗应对中心（NSRC）管理，这是一个联合运作中心，将警方、 马来西亚国家银行、MCMC、金融机构和电信公司汇集于一处，以迅速应对网络金融 诈骗。

哪条热线对应哪种情况？

并非每个问题都拨打 997。下表将情况对应到正确的渠道。

情况	渠道	由谁处理
款项已转给骗子，或你怀疑如此	997	全国诈骗应对中心（NSRC）——PDRM、BNM、MCMC 和银行协作
账户上有可疑交易；想冻结卡/账户	你银行的诈骗热线（24/7）	你自己的银行
危及生命的紧急情况——警察、消防、救护车	999（112 也可从手机拨打）	马来西亚紧急应对服务（MERS 999）
提供商业犯罪情报或查询	013-211 1222（CCID Infoline，仅限 WhatsApp/短信）	商业罪案调查部（JSJK/CCID），PDRM
付款前查核账户或电话号码	semakmule.rmp.gov.my	JSJK/CCID，PDRM

请注意一个重要区别：999 不是用于金融诈骗——那是 997 的职责。为丢失的款项 拨打 999 只会浪费宝贵的时间。

为什么速度决定一切？

款项离开你的账户后，通常会迅速经由「钱骡账户」（mule accounts）网络流转， 之后被提取为现金或兑换成其他资产。只要款项仍在银行系统内且尚未被提取，就有 拦截或冻结它的机会。

这个机会在最初几个小时内最高。这正是为何迅速报案远比完整但迟来的报案更 有效。在拨打 997 的同时联系银行至关重要，因为掌握账户直接控制权的是银行—— 997 负责协调，但最终按下冻结按钮的是银行。

出于同样的原因，「等一天来确认」是一个代价高昂的错误。到了明天，款项通常已 经消失。

拨打 997 后报案流程如何处理？

997 通话不仅仅是记录你的资料然后挂断。NSRC 作为一个作战室，同时协调多方：

• 追踪并拦截资金流。 收款账户资料会传送给相关银行，以尝试拦截或冻结 余额。
• 记录报案。 自 2025 年 9 月起，通话即被记录为报案，并将有一名调查官员 被指派处理你的案件。
• 透过调查官员跟进。 997 热线用于紧急应对，而非查询状态。案件更新透过 被指派的调查官员进行，而非再次拨打 997。

通话后，请保存所提供的参考号码或报案编号。你在任何跟进、保险索赔或与银行 查询时都会需要它。

如何查核可疑的账户或电话号码？

SemakMule（semakmule.rmp.gov.my）是由 PDRM 商业罪案调查部（JSJK/CCID）运营的 免费公共门户。它让任何人都能查核银行账户号码或电话号码是否曾被举报 涉及商业犯罪案件。

请在付款之前使用此工具，而非之后。情况举例：

• 社交媒体上的「卖家」给你一个账户号码，要你为尚未见到的货品付定金——先把 该号码输入 SemakMule。
• 一名海外「雇主」要求把培训费或签证费付到本地账户——查核其账户号码和电话 号码。
• 声称来自银行或当局的来电，附有你可以查核的电话号码。

如果该号码已被标记，那就是明确的红旗。但请记住：号码未被标记并不意味着它 安全——它可能是尚未被举报的新钱骡账户。SemakMule 确认已知的危险；它无法确认 安全。

报案前应准备什么资料？

如果你提前准备好这些细节，通话会更顺畅。根据 NSRC 的官方清单：

• 事件经过——从头到尾发生了什么。
• 你的个人资料——姓名、电话号码、身份证号码，以及你自己的银行账户号码。
• 嫌疑人资料——姓名、电话号码和收款账户号码。
• 交易详情——每笔转账的金额、日期和时间。
• 转账收据或凭单作为证据。
• 骗子分享的 URL 链接。
• 通讯证据——对话截图、通话记录、讯息。

当局强调的一个重要警告：NSRC、警方和银行绝不会索取你的用户名、密码、 PIN 码、TAC 或 OTP。 这一点在 NFCC 的 NSRC 官方页面上有明确说明。任何索取 这些资料的人——即便声称来自诈骗应对中心本身——都是骗子。你提供的是关于 案件的资料；你绝不交出你账户的钥匙。

CCID Infoline 与 997 有何不同？

对于并非「款项刚刚丢失」紧急情况的商业犯罪情报或查询，PDRM 提供了 CCID Infoline，号码为 013-211 1222。这条热线有需要了解的特定特征：

• 它仅透过短信和 WhatsApp 运作——不接听语音来电。
• 运作时间为每日早上 8 时至午夜 12 时。
• 它用于提供有关商业犯罪的情报、投诉或查询，例如网络诈骗、澳门骗局 （Macau Scam）、买卖诈骗和虚假贷款。
• 它只接受已注册的马来西亚电信号码，且报案必须真实，不得为恶作剧。

所以简单的顺序是：997 用于款项正在流动的紧急情况；银行用于冻结； CCID Infoline 用于提供情报或查询；SemakMule 用于付款前查核。

决策框架：我该用哪条渠道？

问题	如果是	渠道
款项是否已转给骗子？	立即拨打	997 + 银行热线
现在是否有生命危险？	立即拨打	999 / 112
想在付款前查核号码？	先查核	semakmule.rmp.gov.my
有商业犯罪情报/查询？	发送讯息	013-211 1222
丢失文件而非款项？	报案	警局 / e-Reporting PDRM

常见错误

• 等着「先确认一下」。 冻结款项的窗口以小时计，而非以天计。先打电话， 之后再整理证据。
• 为金融诈骗拨打 999。 那不是它的渠道——997 才对，而 999 只用于危及生命 的紧急情况。
• 以为仍必须另外到警局报案。 自 2025 年 9 月起，拨打 997 本身就已算作 该案的报案。
• 把 OTP、TAC 或密码交给任何来电者，即便他们声称在协助调查你的案件。
• 先付款，后查核。 SemakMule 在转账前有用，而非作为事后的懊悔。
• 回拨骗子给的号码去「确认」——请始终使用银行或机构的官方号码，而非该 讯息中的号码。

下一步

如果诈骗涉及 QR 转账或电子钱包，DuitNow QR 付款 说明 了这类交易如何运作以及争议应向何处提出。若想更全面地了解马来西亚的紧急号码和 最常见的诈骗手法，请参阅 999、997 与你意识到被骗后的第一个小时。 如果银行对你已提出的交易迟迟不采取行动，开设银行账户 说明了这条诈骗热线背后的账户关系。现在就把 997、你银行的诈骗热线和 SemakMule 链接存进手机——在你需要它们之前。