# 如何在马来西亚举报诈骗与金融犯罪 > 在受骗后第一个小时内采取行动的分步指南——拨打 997 热线（全国诈骗应对中心），使用 CCID Infoline 和 SemakMule，并了解你的报案如何由警方和银行处理。 - Category: public-safety - Language: zh - Status: published - Updated: 2026-08-14 - Canonical: https://negaraku.md/zh/public-safety/how-to-report-a-scam-malaysia --- 你银行应用里的余额突然减少，或者你刚刚在一笔如今感觉极为不妥的转账上按下了 「确认」。心跳加速。在那一刻，真正改变结果的只有一件事：不是恐慌，而是知道 应该拨打哪条热线——并在最接近的那几分钟内拨打，而非明天。 网络诈骗在马来西亚已不再是小问题。2025 年损失高达 **RM2.97 亿令吉**，比前一 年的 RM1.57 亿令吉激增 RM1.40 亿令吉，共记录 **66,204 宗案件**——比 2024 年的 35,368 宗上升 87%。这些数据由全国总警长丹斯里莫哈末卡立依斯迈于 2026 年 6 月 15 日公布。虚假投资计划造成的损失最大，达 RM1.47 亿令吉，而电话诈骗仍最为 频繁，达 28,388 宗。本指南说明受骗后你应立即采取的行动、如何查核可疑号码， 以及你的报案实际上如何被处理。 ## 第一个小时内应该做什么？ 行动流程很简单，而顺序很重要。如果可以，请同时进行——让身边的人拨打银行热线， 同时你拨打 997。 1. **立即拨打 997**，如果款项已经转出。不要先等着看它是否「到账」或「成功」。 2. **同时拨打你银行的诈骗热线。** 银行热线全天候 24/7 运作，而银行是技术上 能够拦截或冻结交易及收款账户的一方。 3. **不要另外去找警局报案。** 自 2025 年 9 月起，拨打 997 本身即算作正式报案。 4. **保存所有证据。** 转账收据、对话截图、骗子的电话号码和账户号码——你在 通话时会需要它们。 5. **不要删除任何东西，也不要回拨骗子。** 向骗子发出警讯只会加快他们把款项 提走。 997 热线由全国诈骗应对中心（NSRC）管理，这是一个联合运作中心，将警方、 马来西亚国家银行、MCMC、金融机构和电信公司汇集于一处，以迅速应对网络金融 诈骗。 ## 哪条热线对应哪种情况？ 并非每个问题都拨打 997。下表将情况对应到正确的渠道。 | 情况 | 渠道 | 由谁处理 | | --- | --- | --- | | 款项已转给骗子，或你怀疑如此 | **997** | 全国诈骗应对中心（NSRC）——PDRM、BNM、MCMC 和银行协作 | | 账户上有可疑交易；想冻结卡/账户 | **你银行的诈骗热线**（24/7） | 你自己的银行 | | 危及生命的紧急情况——警察、消防、救护车 | **999**（**112** 也可从手机拨打） | 马来西亚紧急应对服务（MERS 999） | | 提供商业犯罪情报或查询 | **013-211 1222**（CCID Infoline，仅限 WhatsApp/短信） | 商业罪案调查部（JSJK/CCID），PDRM | | 付款前查核账户或电话号码 | **semakmule.rmp.gov.my** | JSJK/CCID，PDRM | 请注意一个重要区别：**999 不是用于金融诈骗**——那是 997 的职责。为丢失的款项 拨打 999 只会浪费宝贵的时间。 ## 为什么速度决定一切？ 款项离开你的账户后，通常会迅速经由「钱骡账户」（mule accounts）网络流转， 之后被提取为现金或兑换成其他资产。只要款项仍在银行系统内且尚未被提取，就有 拦截或冻结它的机会。 这个机会在**最初几个小时内**最高。这正是为何迅速报案远比完整但迟来的报案更 有效。在拨打 997 的同时联系银行至关重要，因为掌握账户直接控制权的是银行—— 997 负责协调，但最终按下冻结按钮的是银行。 出于同样的原因，「等一天来确认」是一个代价高昂的错误。到了明天，款项通常已 经消失。 ## 拨打 997 后报案流程如何处理？ 997 通话不仅仅是记录你的资料然后挂断。NSRC 作为一个作战室，同时协调多方： - **追踪并拦截资金流。** 收款账户资料会传送给相关银行，以尝试拦截或冻结 余额。 - **记录报案。** 自 2025 年 9 月起，通话即被记录为报案，并将有一名调查官员 被指派处理你的案件。 - **透过调查官员跟进。** 997 热线用于紧急应对，而非查询状态。案件更新透过 被指派的调查官员进行，而非再次拨打 997。 通话后，请保存所提供的参考号码或报案编号。你在任何跟进、保险索赔或与银行 查询时都会需要它。 ## 如何查核可疑的账户或电话号码？ SemakMule（semakmule.rmp.gov.my）是由 PDRM 商业罪案调查部（JSJK/CCID）运营的 免费公共门户。它让任何人都能查核**银行账户号码**或**电话号码**是否曾被举报 涉及商业犯罪案件。 请在付款**之前**使用此工具，而非之后。情况举例： - 社交媒体上的「卖家」给你一个账户号码，要你为尚未见到的货品付定金——先把 该号码输入 SemakMule。 - 一名海外「雇主」要求把培训费或签证费付到本地账户——查核其账户号码和电话 号码。 - 声称来自银行或当局的来电，附有你可以查核的电话号码。 如果该号码已被标记，那就是明确的红旗。但请记住：号码*未*被标记并不意味着它 安全——它可能是尚未被举报的新钱骡账户。SemakMule 确认已知的危险；它无法确认 安全。 ## 报案前应准备什么资料？ 如果你提前准备好这些细节，通话会更顺畅。根据 NSRC 的官方清单： - **事件经过**——从头到尾发生了什么。 - **你的个人资料**——姓名、电话号码、身份证号码，以及你自己的银行账户号码。 - **嫌疑人资料**——姓名、电话号码和收款账户号码。 - **交易详情**——每笔转账的金额、日期和时间。 - **转账收据或凭单**作为证据。 - 骗子分享的 **URL 链接**。 - **通讯证据**——对话截图、通话记录、讯息。 当局强调的一个重要警告：**NSRC、警方和银行绝不会索取你的用户名、密码、 PIN 码、TAC 或 OTP。** 这一点在 NFCC 的 NSRC 官方页面上有明确说明。任何索取 这些资料的人——即便声称来自诈骗应对中心本身——都是骗子。你提供的是*关于* 案件的资料；你绝不交出你账户的钥匙。 ## CCID Infoline 与 997 有何不同？ 对于并非「款项刚刚丢失」紧急情况的商业犯罪情报或查询，PDRM 提供了 **CCID Infoline**，号码为 **013-211 1222**。这条热线有需要了解的特定特征： - 它**仅透过短信和 WhatsApp** 运作——不接听语音来电。 - 运作时间为每日**早上 8 时至午夜 12 时**。 - 它用于提供有关商业犯罪的情报、投诉或查询，例如网络诈骗、澳门骗局 （Macau Scam）、买卖诈骗和虚假贷款。 - 它只接受已注册的马来西亚电信号码，且报案必须真实，不得为恶作剧。 所以简单的顺序是：**997** 用于款项正在流动的紧急情况；**银行**用于冻结； **CCID Infoline** 用于提供情报或查询；**SemakMule** 用于付款前查核。 ## 决策框架：我该用哪条渠道？ | 问题 | 如果是 | 渠道 | | --- | --- | --- | | 款项是否已转给骗子？ | 立即拨打 | 997 + 银行热线 | | 现在是否有生命危险？ | 立即拨打 | 999 / 112 | | 想在付款前查核号码？ | 先查核 | semakmule.rmp.gov.my | | 有商业犯罪情报/查询？ | 发送讯息 | 013-211 1222 | | 丢失文件而非款项？ | 报案 | 警局 / e-Reporting PDRM | ## 常见错误 - **等着「先确认一下」。** 冻结款项的窗口以小时计，而非以天计。先打电话， 之后再整理证据。 - **为金融诈骗拨打 999。** 那不是它的渠道——997 才对，而 999 只用于危及生命 的紧急情况。 - **以为仍必须另外到警局报案。** 自 2025 年 9 月起，拨打 997 本身就已算作 该案的报案。 - **把 OTP、TAC 或密码交给**任何来电者，即便他们声称在协助调查你的案件。 - **先付款，后查核。** SemakMule 在转账前有用，而非作为事后的懊悔。 - **回拨骗子给的号码**去「确认」——请始终使用银行或机构的官方号码，而非该 讯息中的号码。 ## 下一步 如果诈骗涉及 QR 转账或电子钱包，[DuitNow QR 付款](/zh/duitnow-qr-payments) 说明 了这类交易如何运作以及争议应向何处提出。若想更全面地了解马来西亚的紧急号码和 最常见的诈骗手法，请参阅 [999、997 与你意识到被骗后的第一个小时](/zh/staying-safe-scams-and-emergencies)。 如果银行对你已提出的交易迟迟不采取行动，[开设银行账户](/zh/opening-bank-account) 说明了这条诈骗热线背后的账户关系。现在就把 997、你银行的诈骗热线和 SemakMule 链接存进手机——在你需要它们之前。 ## Sources - National Scam Response Centre (NSRC) — https://nfcc.jpm.gov.my/index.php/en/about-nsrc (Pusat Kebangsaan Anti Jenayah Kewangan (NFCC), Jabatan Perdana Menteri) - Hotline NSRC 997 — https://www.malaysia.gov.my/my/categories/keselamatan--komuniti/keselamatan-siber/hotline-nsrc-997 (MyGovernment (malaysia.gov.my), Jabatan Digital Negara) - Calls to 997 scam hotline to be treated as police reports, says Deputy Comms Minister — https://www.thestar.com.my/news/nation/2025/07/26/calls-to-997-scam-hotline-to-be-treated-as-police-reports-says-deputy-comms-minister (The Star) - Online scam cases surge 87% to 66,204 in 2025, says IGP — https://www.thestar.com.my/news/nation/2026/06/15/online-scam-cases-surge-87-to-66204-so-far-this-year-says-igp (The Star) - Public Urged To Use 997 Hotline As 24-hour Scam Response Centre From September — https://www.bernama.com/en/news.php?id=2449632 (Bernama) - PDRM perkenal platform CCID Infoline untuk orang ramai salur maklumat — https://www.bernama.com/bm/news.php?id=1717118 (Bernama) - IGP: Online scam losses surge to RM2.97 bil in 2025 — https://theedgemalaysia.com/node/807010 (The Edge Malaysia) - 997 Scam Hotline To Operate 24 Hours, Calls Treated As Police Reports From Sept — https://ringgitplus.com/en/blog/personal-finance-news/997-scam-hotline-to-operate-24-hours-calls-treated-as-police-reports-from-sept.html (RinggitPlus) - CCID Portal — SemakMule (semak nombor akaun bank / nombor telefon) — https://semakmule.rmp.gov.my/ (Jabatan Siasatan Jenayah Komersial (JSJK/CCID), Polis Diraja Malaysia) - Malaysia Emergency Response Services (MERS) 999 — https://www.malaysia.gov.my/en/my-initiative/cyber-security-and-disaster-response-and-recovery/tindak-balas-serta-pemulihan-bencana/malaysia-emergency-response-services-mers-999 (MyGovernment (malaysia.gov.my), Jabatan Digital Negara) - e-Reporting — Laporan Polis Dalam Talian — https://ereporting.rmp.gov.my/index.aspx (Polis Diraja Malaysia (PDRM)) --- Source of truth: https://github.com/negaraku-md/NegaraKu.md License: CC BY-SA 4.0