如何在马来西亚报案

你的车被撬开、钱包被抢，或款项未经授权从账户被转走——这三种情况下，接下来每一方（无论是保险公司、银行还是法庭）向你索取的第一份文件，都是你的报案编号。懂得正确地、并以正确的次序取得它，能省下数小时，有时还能保住你的钱。

本指南说明何时该拨打999、何时该到警局、何时可用线上系统，以及报案之后会发生什么。

我该用哪一个：999、警局、e-Reporting，还是997？

首先，判断你的情况。这四个渠道并非可自由选择——各自对应不同的情况，选错可能会延误援助。

• 罪案正在发生，有生命或伤害处于危险中——先拨打999。这是紧急专线，不是用于一般报案。
• 款项刚因线上诈骗被转走——立即拨打997（NSRC），先于到警局。速度决定资金能否被冻结。
• 与罪案无关的文件或物品遗失（身份证、驾照、掉落的手机）——可使用线上e-Reporting，无须到警局。
• 其他所有案件——盗窃、破门入屋、袭击、毁坏、骚扰、可能涉及罪案的遗失——请前往警局做完整报案。

渠道	何时使用	用于什么	重要备注
999 (MERS 999)	正在发生的紧急情况	警察、消防、救护车、民防、海事	一个号码对应五个机构；滥用可被罚款高达RM500,000
警局	事发后任何时间	所有类型的罪案和遗失	免费；24小时开放；你会取得报案编号+副本
e-Reporting	非罪案性质的遗失	身份证、驾照、ATM卡、手机、文件	根据官方门户：18岁及以上的马来西亚公民
997 (NSRC)	一遭线上诈骗即拨打	金融诈骗、款项被转走	官方指南：早上8时–晚上8时；仍须另行报案

何时该先拨打999？

MERS 999（Malaysia Emergency Response Services）是政府倡议，把马来西亚的紧急号码统一为一个中央号码，即999。一通电话就能把你接通至五个紧急机构：马来西亚皇家警察、消防与拯救局、卫生部（救护车／医院）、民防部队，以及马来西亚海事执法机构。

在有即时危险时使用999——正在发生的罪案、伤害、火灾或对生命的威胁。警官会询问紧急情况类型、案发地点和联络号码，然后再把电话转接至正确的机构。

一项重要提醒：999不是用于不紧急的查询或报案。滥用这条紧急专线是刑事罪行，刑罚为罚款高达RM500,000、监禁最高两年，或两者兼施。对于已经过去且无即时危险的事件，请直接前往警局。

可侦查案件与不可侦查案件有什么区别？

法律区分两类罪行，而这个区别决定了警方在你报案后能做什么。

当你向看守警局的警官提供资料时，它会依据**《刑事程序法典》（Act 593）第107条**成为first information report（初步资料报告）。该条文规定，每一项关于犯罪行为的口头资料须”reduced to writing by him or under his direction and be read over”（记录成书面文件并向报案人复述）（第107(1)条）。该资料随后会记入登记簿、标注日期和时间，并由提供资料者签署（第107(2)条）。

之后，案件的走向取决于其类型：

	可侦查案件（seizable）	不可侦查案件（non-seizable）
例子	破门入屋、抢劫、严重袭击、盗车	某些轻微罪行和小纠纷
警方权力	可无令状侦查和逮捕（第23条）	需检察官命令方有特别侦查权（第108条）
会发生什么	侦查展开；委派调查官	警官将投诉人转介至推事（第108(1)条）

你无须事先知道自己案件的类别——值班警官会判定它。你的任务只是提供准确且完整的资料。

如何在警局报案？

这是最周全的方式，适用于几乎所有罪案。流程如下：

1. 前往任何一间警局。 报案柜台24小时开放。对于涉及特定案发地点的案件，最靠近案发地点的警局通常最有效率，因为侦查由该警区处理。
2. 告知柜台警官你想报案，并说明发生了什么。
3. 按时间顺序提供细节——发生了什么、何时（日期和时间）、在何处、涉及何人，以及丢失或损坏了什么。陈述事实，而非揣测。
4. 警官会根据你的陈述打字记录报案。 这会成为第107条项下的记录。
5. 签署前请仔细复读报案。 确认每个日期、姓名、号码和金额都正确——报案日后不可删除，只能补充。
6. 签署报案。 随后你会取得报案编号，并可索取一份纸本副本。

请妥善保存那份副本。保险公司、银行、雇主、国民登记局（用于更换身份证）以及任何后续程序都会需要它。

需要带什么到警局？

你可以什么都不带就去报案，但一份完整而迅速的报案需要：

• 身份证（MyKad），或非公民的护照。
• 事件细节——尽可能准确的日期、时间和地点。
• 丢失或损坏物品的清单，附上估计价值、序列号或识别标记（如有）。
• 任何佐证——照片、收据、讯息、银行结单，或证人资料。
• 对于诈骗：收款账户号码、金额、交易日期，以及对话的任何截图。

报案无须确凿证据——第107条并不要求报案人有亲身认知。不过，你的资料越详细，侦查越容易展开。

我可以线上报案吗？

可以，针对特定类别。PDRM e-Reporting系统（ereporting.rmp.gov.my）让你无须到警局即可线上报案。根据官方门户，它适用于18岁及以上、拥有互联网连接的马来西亚公民。

该系统专为与罪案无关的文件或物品遗失而设，包括：

• 丢失或掉落的身份证
• 驾照
• 信用卡或ATM卡
• 手机或手提电脑
• 路税
• 因天灾造成的设备或文件损坏或遗失

步骤为：浏览门户、注册为新用户、以身份证号码登录、核对个人资料、填写事件资料和描述、提交报案，然后打印同时通过电邮发送的副本。那份纸本副本可直接带到相关机构（如JPN或JPJ）以更换文件。

请记住：e-Reporting不是用于报罪案。盗窃、袭击、破门入屋、毁坏或恐吓必须带到警局，以便展开侦查。不符合线上系统资格条件的人，可到任何一间警局报案。

遭线上诈骗？先拨打997

若你成为线上金融诈骗的受害者且款项刚被转走，第一步不是去警局——而是拨打997，即国家诈骗应对中心（NSRC）的专线。

NSRC于2022年10月成立，作为协调对线上金融诈骗快速应对的行动中心。它整合了国家金融犯罪打击中心（NFCC）、马来西亚皇家警察、马来西亚国家银行、马来西亚通讯及多媒体委员会（SKMM），以及金融机构和电信公司于同一个”作战室”。当你致电时，他们会设法阻止进一步损失，并追踪和冻结被盗资金，赶在骗徒提走之前。

根据NSRC官方指南（2026年8月查阅），997专线每天（包括公共假期）早上8时至晚上8时运作，而你仍须在24小时内另行报案——若无报案，警方将无法进行后续行动。

2025年7月26日，通讯部副部长宣布，自2025年9月起该专线将24小时运作，且拨打997将视同正式报案。然而截至2026年8月查阅时，此安排尚未反映在NSRC官方指南中，该指南仍规定运作时间为早上8时至晚上8时，并要求另行报案。在依赖该时段以外的专线之前，请先确认最新状态。

成功的关键在于速度：冻结资金的最佳时机是在最初的几个小时内。每等待一分钟，都给了骗徒把钱转到其他账户的时间。

报案之后会发生什么？

报案只是开始。之后：

• 可侦查案件会移交给调查官（IO）。请保存报案编号，以及（若有提供）IO的电话号码或姓名，以便跟进。
• 对于严重案件，根据第110条，有理由怀疑属可侦查罪行、且官阶为警长（Sarjan）以上的警官须将报案送交检察官，并前往案发现场继续侦查。
• 你可能被传召以提供进一步陈述。根据第112条，警方可口头讯问任何被认为知悉案情事实的人，而该人有义务如实作答（可能使其面临刑事控罪的问题除外）。
• 经核证的报案副本可依据第108A条作为证据被采纳——这就是为什么保存你的副本很重要。

要了解案情进展，请联络调查官或你报案的警局，并报上你的报案编号。

何时以及如何跟进或升级处理？

有时单单一份报案并不足够。几种常见情况：

• 出现新资料——提交一份引用原报案编号的补充报案。切勿要求删除原报案；记录无法删除。
• 侦查似乎停滞——联络调查官，必要时向警局或警区总部查询状态。
• 不可侦查案件——若警官依据第108条将你转介至推事，这并非拒绝受理，而是该类别案件的正确法律途径。
• 你需要副本给第三方——为保险公司、银行或雇主索取经核证的副本。

应避免的常见错误

• 用999报告已经过去的事件。 紧急专线是用于即时危险；滥用它可被罚款高达RM500,000。
• 遭诈骗后先去警局，而非致电997。 每一分钟都在减少冻结资金的机会。请先拨打997。
• 未复读就签署。 一经签署，报案不可修改——只能以新报案补充。请核对每一项细节。
• 试图通过e-Reporting报罪案。 该系统只用于非罪案性质的文件和物品遗失。盗窃和袭击必须带到警局。
• 不保存副本。 没有副本，保险索赔和文件更换会变得更困难。
• 添油加醋或提供虚假资料。 向警方提供虚假资料是另一项独立罪行——只陈述你所知道的事实。

接下来做什么

报案之后，后续行动取决于你的情况。若你遗失了身份证，请带上报案副本到国民登记局更换。若这是保险索赔，请将经核证的副本提交给你的保险公司。若是金融诈骗，请继续与NSRC及你的银行合作，并保存所有交易参考编号。

要了解更多背景，请参阅我们的相关指南：网络安全法令（针对线上有害内容），以及债务追讨（若你的纠纷涉及欠款而非罪案）。请将你的报案编号存放在安全的地方——它将成为后续每一步的唯一参考点。