国内贸易及生活成本部（KPDN）

当商家在食油上向你多收费、以高于顶价的价格出售受管制商品，或拒绝为有缺陷的产品负责时，负责代你采取行动的联邦机构就是 KPDN——国内贸易及生活成本部（Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup）。它发展国内贸易、管控日常必需品的价格、保护消费者，并以实实在在的法令、可用的投诉管道，以及一个为普通消费者而设的小额索偿仲裁庭作为后盾。

KPDN 是什么，其职能为何？

KPDN 于 1990 年 10 月 27 日成立。其既定目标是促进「可行、具竞争力且可持续」的国内贸易，尤其是在分销贸易领域，同时保护消费者的利益与权益。在实务上，其工作分为两大部分：制定贸易政策——包括确定和监控必需品价格，以及管控必需品、石油和石化产品的销售与分销——以及消费主义，涵盖消费者教育、意识提升、保护，以及对消费者运动的支持。

该部于 2022 年 12 月采用现有名称，加入了「生活成本」的重点。其总部位于 No. 13, Persiaran Perdana, Precinct 2, Federal Government Administrative Centre, 62623 Putrajaya。现任部长为 Datuk Armizan Mohd Ali，自 2023 年 7 月 30 日起领导该部。

KPDN 依据哪些法令来控制价格？

KPDN 及其属下机构负责执行一系列贸易与消费者法令。普通马来西亚人最有可能切身感受到的法令如下：

法令	它为你做了什么
《2011 年价格管制及反暴利法令》[Act 723]	设定价格上限、要求标示价格，并对不合理的高额利润采取行动
《1961 年供应管制法令》[Act 122]	管控列明必需品的销售与分销
《1999 年消费者保护法令》[Act 599]	保护消费者并设立索偿仲裁庭
《2011 年商品说明法令》[Act 730]	禁止虚假或误导性的商品说明
《2010 年竞争法令》[Act 712]	禁止卡特尔行为及滥用市场支配地位
《1972 年度量衡法令》[Act 71]	确保贸易中诚实计量
《1998 年特许经营法令》[Act 590]	注册及监管特许经营

KPDN 运用 Act 122 及 Act 723，致力于稳定稻米、鸡蛋、食油和鸡肉等必需品的价格。它开展 Ops Pantau 和 Ops Menu 等执法行动，并推行节庆最高价格计划（Skim Harga Maksimum Musim Perayaan），在庆典期间为选定的受管制商品设定价格上限——如 2025 年 10 月屠妖节（Deepavali）计划期间。根据 Act 723 第 10 条，部长可要求任何商品或服务的卖家标示价格。

当你被欺骗时，实际上要如何借助 KPDN？

你不需要请律师就能开始。KPDN 透过多个管道受理消费者投诉：

• 客服热线： 1-800-886-800
• WhatsApp： 019-848 8000
• e-Aduan 门户网站： eaduan.kpdn.gov.my
• 电邮： e-aduan@kpdn.gov.my
• 应用程序： Ez ADU KPDN 智能手机应用程序

对于涉及金钱的纠纷——有缺陷的产品、未交付的服务、不公平的收费——则有消费者索偿仲裁庭（TTPM）。它于 1999 年 11 月 15 日依据《1999 年消费者保护法令》第十二部分第 85 条设立，以远低于法庭的费用和程序繁琐度，受理不超过 RM50,000 的索偿。

KPDN 属下有哪些机构？

该部的大部分日常监管工作由其属下的法定机构执行：

• SSM — 马来西亚公司委员会（公司及商业注册）
• MyIPO — 马来西亚知识产权局（专利、商标、版权）
• MyCC — 马来西亚竞争委员会
• SKM — 马来西亚合作社委员会
• MKM — 马来西亚合作社学院
• PNS — Perbadanan Nasional Berhad
• Bank Rakyat — Bank Kerjasama Rakyat Malaysia Berhad

接下来该怎么做

如果你被多收费或受误导，请收集你的收据和证据，并透过上述管道之一提出投诉；对于金额不超过 RM50,000 的金钱纠纷，请准备向 TTPM 提交申请。至于公司或商标事务，则直接前往相关机构——公司事务找 SSM，知识产权事务找 MyIPO。