Di Malaysia, tekan 999 untuk semua kecemasan — polis, ambulans, bomba, pertahanan awam dan bantuan maritim. Panggilan disalurkan menerusi sistem Malaysian Emergency Response Services (MERS 999). Bermula 1 Oktober 2007, empat agensi (pertahanan awam, polis, kesihatan dan bomba) disatukan di bawah satu nombor; agensi maritim ditambah kemudian, menjadikan lima agensi hari ini. Panggilan adalah percuma dan direkod; aplikasi SaveME 999 menghantar lokasi GPS serta laporan video, teks dan multimedia.
- 999 ialah satu-satunya nombor kecemasan Malaysia; ia menggantikan 991 (pertahanan awam) dan 994 (bomba) mulai 1 Oktober 2007.
- MERS 999 kini menyatukan lima agensi: PDRM, JBPM (Bomba), Kementerian Kesihatan (ambulans), APMM (maritim) dan JPAM/APM (pertahanan awam) — empat daripadanya disatukan pada 2007, maritim ditambah kemudian.
- Panggilan palsu boleh didenda sehingga RM500,000 atau penjara sehingga dua tahun atau kedua-duanya di bawah Subseksyen 233(2) Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.
- Sistem Generasi Baharu (NG MERS 999) dilancarkan pada 16 November 2025 dengan lokasi GPS Advanced Mobile Location dan aplikasi SaveME 999.
Untuk siapa: Sesiapa sahaja di Malaysia yang perlu menghubungi bantuan kecemasan — penduduk, pelancong dan Orang Kurang Upaya.
Dalam halaman ini
Satu nombor — 999 — menghubungkan anda kepada lima agensi kecemasan Malaysia, sama ada anda perlukan polis, ambulans, bomba, pertahanan awam atau bantuan di laut. Anda tidak perlu ingat nombor berlainan untuk setiap agensi; sistem di sebaliknya menyalurkan panggilan itu untuk anda.
Apa yang berlaku apabila anda menekan 999?
Panggilan anda masuk ke pusat gerakan Malaysian Emergency Response Services (MERS 999), sebuah sistem bersepadu yang menggabungkan perkhidmatan kecemasan lima agensi di bawah satu nombor. Operator mengenal pasti jenis kecemasan, lokasi dan maklumat penting, kemudian menyalurkan panggilan serta data itu kepada agensi yang betul.
Sistem ini dibina dengan teknologi computer-aided dispatch, sistem maklumat geografi (GIS), antara muka telefon-komputer, rakaman suara dan sistem pakar perubatan — supaya panggilan dikendalikan secara seragam merentas semua agensi. Panggilan ke 999 adalah percuma dan direkod serta dijejak bagi mencegah laporan palsu. MERS 999 dikendalikan menerusi kerjasama antara Kerajaan Malaysia dan Telekom Malaysia Berhad.
Agensi mana yang boleh dihubungi menerusi 999?
Satu panggilan 999 menjangkau kelima-lima agensi berikut:
| Agensi | Bila menghubunginya |
|---|---|
| Polis Diraja Malaysia (PDRM) | Jenayah, kemalangan jalan raya, keselamatan awam |
| Jabatan Bomba dan Penyelamat (JBPM/Bomba) | Kebakaran, operasi menyelamat |
| Kementerian Kesihatan Malaysia (ambulans/hospital) | Kecemasan perubatan |
| Angkatan Pertahanan Awam (JPAM/APM) | Bantuan kemanusiaan, bencana |
| Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia (APMM) | Kecemasan di laut |
Bagaimana 991 dan 994 menjadi satu?
Sebelum ini, orang ramai perlu mengingati nombor berasingan. Talian 991 (pertahanan awam) dilancarkan pada 21 Mei 1995, bermula di Kuala Lumpur sebelum diperluas ke seluruh negara menjelang 13 Disember 2000.
Pada 1 Oktober 2007, empat agensi — pertahanan awam (JPAM), polis (PDRM), kesihatan (KKM) dan bomba (JBPM) — disatukan di bawah satu nombor, iaitu 999, menggantikan nombor lama seperti 991 dan 994. Agensi penguatkuasaan maritim (APMM) disertakan kemudian, menjadikan kesemuanya lima agensi hari ini. Dua pusat panggilan MERS mula beroperasi sepenuhnya pada 2008, dan liputan diperluas dengan tambahan tujuh negeri — termasuk Sabah dan Sarawak — menjelang 2012. Hari ini, gunakan 999 untuk semua kecemasan.
Apakah SaveME 999 dan sistem generasi baharu?
Pada 16 November 2025, Telekom Malaysia dengan kerjasama Kementerian Komunikasi memperkenalkan Next Generation MERS 999 (NG MERS 999) di lebih 800 lokasi di seluruh negara. Sistem baharu ini menambah:
- Analitik berkuasa AI dan perkhidmatan geolokasi
- Advanced Mobile Location (AML) untuk menentukan kedudukan pemanggil dengan lebih tepat
- Platform bersepadu lima agensi
- Pengehosan awan berdaulat yang selamat
Pelengkap kepada panggilan suara ialah aplikasi SaveME 999. Ia membolehkan pengguna menghantar amaran kecemasan berasaskan video, teks dan multimedia serta data GPS, dan menyediakan ciri capaian untuk Orang Kurang Upaya. Ini bermakna orang pekak atau bisu turut boleh menghubungi operator 999 tanpa panggilan suara.
| Saluran | Guna untuk | Nota |
|---|---|---|
| Panggilan 999 | Semua kecemasan | Percuma, direkod dan dijejak |
| Aplikasi SaveME 999 | Laporan video/teks/multimedia + lokasi GPS | Termasuk capaian untuk OKU |
Berapa dendanya jika membuat panggilan palsu?
Talian kecemasan bukan untuk gurauan. Menurut portal rasmi MERS 999, membuat panggilan palsu boleh dikenakan denda sehingga RM500,000 atau penjara sehingga dua tahun, atau kedua-duanya, di bawah Subseksyen 233(2) Akta Komunikasi dan Multimedia 1998. Kerana setiap panggilan direkod dan dijejak, penyalahgunaan talian ini mudah dikesan — dan setiap panggilan palsu boleh melengahkan bantuan kepada orang yang benar-benar memerlukannya.
What’s next
- Simpan 999 sebagai nombor kecemasan utama anda, dan muat turun aplikasi SaveME 999 lebih awal supaya ia sedia digunakan ketika kecemasan.
- Ketahui apa hendak dikatakan: jenis kecemasan, lokasi setepat mungkin, dan bilangan orang terlibat mempercepatkan sambutan.
- Untuk butiran agensi tertentu, rujuk profil PDRM dan Jabatan Bomba dan Penyelamat di NegaraKu.md, atau laman rasmi MERS 999 di 999.gov.my.
Nombor apa yang perlu saya dail untuk kecemasan di Malaysia?
Dail 999 untuk semua jenis kecemasan. Satu panggilan disalurkan kepada agensi yang betul — polis, ambulans, bomba, pertahanan awam atau maritim — menerusi sistem MERS 999. Panggilan adalah percuma.
Adakah 991 dan 994 masih berfungsi?
Kedua-dua nombor lama — 991 (pertahanan awam) dan 994 (bomba) — telah disatukan ke dalam 999 mulai 1 Oktober 2007. Gunakan 999 untuk semua kecemasan.
Bolehkah Orang Kurang Upaya atau pekak menghubungi 999?
Ya. Aplikasi SaveME 999 membolehkan amaran kecemasan berasaskan video, teks dan multimedia, bukan hanya panggilan suara, supaya OKU juga boleh menghubungi operator 999.
Perkara berikut sengaja tidak dinyatakan atau diterangkan secara umum sahaja sehingga disahkan oleh pakar bidang:
- Senarai tepat dan bilangan agensi yang disatukan pada 1 Oktober 2007 (empat: JPAM, PDRM, KKM, JBPM) berbanding agensi yang ditambah kemudian, serta tarikh sebenar APMM/maritim disertakan.
- Denda panggilan palsu: 999.gov.my menyatakan RM500,000 / 2 tahun di bawah Subseksyen 233(2) AKM 1998 (selepas pindaan 2024); civildefence.gov.my masih menyenaraikan angka lama RM50,000 / 1 tahun. Sahkan angka semasa yang sah.
- Tarikh liputan seluruh negara 13 Disember 2000 dan pembukaan penuh dua pusat panggilan pada 2008.
- Nama tepat tujuh negeri yang ditambah dalam pengembangan 2012 (termasuk Sabah dan Sarawak).
Sumber
- Apa Itu MERS 999? — MERS 999
- Malaysia Emergency Response Services (MERS) 999 — MyGovernment (Portal Rasmi Kerajaan Malaysia)
- 999 Emergency Services — Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (APM)
- TM and Govt Introduce Next-Gen 999 Emergency System — Telekom Malaysia Berhad
Sejarah perubahan
| Versi | Tarikh | Perubahan | Oleh |
|---|---|---|---|
| 01.00 | 1 Ogo 2026 | Approved and published. | — |