# 999 dan MERS 999: Talian Kecemasan Malaysia

> Satu nombor — 999 — menyalurkan panggilan kepada lima agensi kecemasan Malaysia menerusi sistem bersepadu MERS 999, kini dilengkapi aplikasi SaveME 999 untuk lokasi GPS dan amaran video/teks.

- Category: public-safety
- Language: ms
- Status: published
- Updated: 2026-08-01
- Canonical: https://negaraku.md/public-safety/mers-999-emergency-numbers

---

Satu nombor — **999** — menghubungkan anda kepada lima agensi kecemasan Malaysia, sama ada anda perlukan polis, ambulans, bomba, pertahanan awam atau bantuan di laut. Anda tidak perlu ingat nombor berlainan untuk setiap agensi; sistem di sebaliknya menyalurkan panggilan itu untuk anda.

## Apa yang berlaku apabila anda menekan 999?

Panggilan anda masuk ke pusat gerakan **Malaysian Emergency Response Services (MERS 999)**, sebuah sistem bersepadu yang menggabungkan perkhidmatan kecemasan lima agensi di bawah satu nombor. Operator mengenal pasti jenis kecemasan, lokasi dan maklumat penting, kemudian menyalurkan panggilan serta data itu kepada agensi yang betul.

Sistem ini dibina dengan teknologi computer-aided dispatch, sistem maklumat geografi (GIS), antara muka telefon-komputer, rakaman suara dan sistem pakar perubatan — supaya panggilan dikendalikan secara seragam merentas semua agensi. Panggilan ke 999 adalah **percuma** dan **direkod serta dijejak** bagi mencegah laporan palsu. MERS 999 dikendalikan menerusi kerjasama antara Kerajaan Malaysia dan Telekom Malaysia Berhad.

## Agensi mana yang boleh dihubungi menerusi 999?

Satu panggilan 999 menjangkau kelima-lima agensi berikut:

| Agensi | Bila menghubunginya |
| --- | --- |
| Polis Diraja Malaysia (PDRM) | Jenayah, kemalangan jalan raya, keselamatan awam |
| Jabatan Bomba dan Penyelamat (JBPM/Bomba) | Kebakaran, operasi menyelamat |
| Kementerian Kesihatan Malaysia (ambulans/hospital) | Kecemasan perubatan |
| Angkatan Pertahanan Awam (JPAM/APM) | Bantuan kemanusiaan, bencana |
| Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia (APMM) | Kecemasan di laut |

## Bagaimana 991 dan 994 menjadi satu?

Sebelum ini, orang ramai perlu mengingati nombor berasingan. Talian **991** (pertahanan awam) dilancarkan pada 21 Mei 1995, bermula di Kuala Lumpur sebelum diperluas ke seluruh negara menjelang 13 Disember 2000.

Pada **1 Oktober 2007**, empat agensi — pertahanan awam (JPAM), polis (PDRM), kesihatan (KKM) dan bomba (JBPM) — disatukan di bawah satu nombor, iaitu 999, menggantikan nombor lama seperti 991 dan 994. Agensi penguatkuasaan maritim (APMM) disertakan kemudian, menjadikan kesemuanya lima agensi hari ini. Dua pusat panggilan MERS mula beroperasi sepenuhnya pada 2008, dan liputan diperluas dengan tambahan **tujuh negeri** — termasuk Sabah dan Sarawak — menjelang 2012. Hari ini, gunakan 999 untuk semua kecemasan.

## Apakah SaveME 999 dan sistem generasi baharu?

Pada **16 November 2025**, Telekom Malaysia dengan kerjasama Kementerian Komunikasi memperkenalkan **Next Generation MERS 999 (NG MERS 999)** di lebih 800 lokasi di seluruh negara. Sistem baharu ini menambah:

- Analitik berkuasa AI dan perkhidmatan geolokasi
- **Advanced Mobile Location (AML)** untuk menentukan kedudukan pemanggil dengan lebih tepat
- Platform bersepadu lima agensi
- Pengehosan awan berdaulat yang selamat

Pelengkap kepada panggilan suara ialah aplikasi **SaveME 999**. Ia membolehkan pengguna menghantar amaran kecemasan berasaskan **video, teks dan multimedia** serta data **GPS**, dan menyediakan ciri capaian untuk Orang Kurang Upaya. Ini bermakna orang pekak atau bisu turut boleh menghubungi operator 999 tanpa panggilan suara.

| Saluran | Guna untuk | Nota |
| --- | --- | --- |
| Panggilan 999 | Semua kecemasan | Percuma, direkod dan dijejak |
| Aplikasi SaveME 999 | Laporan video/teks/multimedia + lokasi GPS | Termasuk capaian untuk OKU |

## Berapa dendanya jika membuat panggilan palsu?

Talian kecemasan bukan untuk gurauan. Menurut portal rasmi MERS 999, membuat panggilan palsu boleh dikenakan **denda sehingga RM500,000 atau penjara sehingga dua tahun, atau kedua-duanya**, di bawah **Subseksyen 233(2) Akta Komunikasi dan Multimedia 1998**. Kerana setiap panggilan direkod dan dijejak, penyalahgunaan talian ini mudah dikesan — dan setiap panggilan palsu boleh melengahkan bantuan kepada orang yang benar-benar memerlukannya.

## What's next

- **Simpan 999** sebagai nombor kecemasan utama anda, dan muat turun aplikasi SaveME 999 lebih awal supaya ia sedia digunakan ketika kecemasan.
- **Ketahui apa hendak dikatakan:** jenis kecemasan, lokasi setepat mungkin, dan bilangan orang terlibat mempercepatkan sambutan.
- **Untuk butiran agensi tertentu**, rujuk profil PDRM dan Jabatan Bomba dan Penyelamat di NegaraKu.md, atau laman rasmi MERS 999 di 999.gov.my.

## Sources

- Apa Itu MERS 999? — https://999.gov.my/mers-999/apa-itu-mers-999/ (MERS 999)
- Malaysia Emergency Response Services (MERS) 999 — https://www.malaysia.gov.my/en/my-initiative/cyber-security-and-disaster-response-and-recovery/tindak-balas-serta-pemulihan-bencana/malaysia-emergency-response-services-mers-999 (MyGovernment (Portal Rasmi Kerajaan Malaysia))
- 999 Emergency Services — https://www.civildefence.gov.my/999-emergency-services/?lang=en (Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (APM))
- TM and Govt Introduce Next-Gen 999 Emergency System — https://www.tm.com.my/news/next_gen_999 (Telekom Malaysia Berhad)

---
Source of truth: https://github.com/negaraku-md/NegaraKu.md
License: CC BY-SA 4.0