# Cara Membuat Laporan Penipuan dan Jenayah Kewangan di Malaysia

> Panduan langkah demi langkah untuk bertindak dalam jam pertama selepas ditipu — telefon talian 997 (Pusat Respons Penipuan Kebangsaan), guna CCID Infoline dan SemakMule, dan fahami bagaimana laporan anda diproses oleh polis dan bank.

- Category: public-safety
- Language: ms
- Status: published
- Updated: 2026-08-14
- Canonical: https://negaraku.md/public-safety/how-to-report-a-scam-malaysia

---

Baki dalam aplikasi perbankan anda tiba-tiba berkurang, atau anda baru sahaja
menekan "Sahkan" pada pindahan yang kini terasa amat salah. Jantung berdegup.
Dalam saat itu, satu perkara sahaja yang benar-benar mengubah keputusan: bukan
panik, tetapi tahu talian mana yang perlu dihubungi — dan menghubunginya dalam
minit-minit terdekat, bukan esok.

Penipuan dalam talian bukan lagi masalah kecil di Malaysia. Kerugian mencecah
**RM2.97 bilion pada 2025**, satu lonjakan RM1.40 bilion berbanding RM1.57
bilion pada tahun sebelumnya, dengan **66,204 kes** direkodkan — kenaikan 87%
daripada 35,368 kes pada 2024. Angka ini diumumkan Ketua Polis Negara Tan Sri
Mohd Khalid Ismail pada 15 Jun 2026. Skim pelaburan tidak wujud menyumbang
kerugian terbesar iaitu RM1.47 bilion, manakala penipuan telefon kekal paling
kerap dengan 28,388 kes. Panduan ini menerangkan apa yang perlu anda buat
serta-merta selepas ditipu, cara menyemak nombor mencurigakan, dan bagaimana
laporan anda sebenarnya diproses.

## Apa yang perlu dibuat dalam jam pertama?

Aliran tindakan mudah, dan urutannya penting. Buat serentak jika boleh —
minta seseorang di sebelah anda menelefon bank sementara anda menelefon 997.

1. **Telefon 997 dengan segera** jika wang sudah dipindahkan. Jangan tunggu
   untuk lihat sama ada ia "masuk" atau "berjaya" dahulu.
2. **Hubungi talian penipuan bank anda serentak.** Talian bank beroperasi
   24/7 dan bank ialah pihak yang secara teknikal boleh menahan atau membekukan
   transaksi serta akaun penerima.
3. **Jangan cari laporan polis berasingan.** Mulai September 2025, panggilan
   ke 997 itu sendiri dikira sebagai laporan polis rasmi.
4. **Simpan semua bukti.** Resit pindahan, tangkap layar perbualan, nombor
   telefon dan nombor akaun penipu — anda akan memerlukannya semasa panggilan.
5. **Jangan padam apa-apa dan jangan hubungi semula penipu.** Memberi amaran
   kepada penipu hanya mempercepatkan mereka mengeluarkan wang.

Talian 997 diuruskan Pusat Respons Penipuan Kebangsaan (NSRC), sebuah pusat
operasi bersama yang menghimpunkan polis, Bank Negara Malaysia, MCMC,
institusi kewangan dan syarikat telekomunikasi di bawah satu bumbung untuk
bertindak balas dengan pantas terhadap penipuan kewangan dalam talian.

## Talian mana untuk situasi mana?

Bukan setiap masalah pergi ke 997. Jadual ini memetakan situasi kepada saluran
yang betul.

| Situasi | Saluran | Siapa mengendalikan |
| --- | --- | --- |
| Wang sudah dipindahkan kepada penipu, atau anda syak begitu | **997** | Pusat Respons Penipuan Kebangsaan (NSRC) — PDRM, BNM, MCMC dan bank bekerjasama |
| Transaksi mencurigakan pada akaun anda; ingin bekukan kad/akaun | **Talian penipuan bank anda** (24/7) | Bank anda sendiri |
| Kecemasan mengancam nyawa — polis, bomba, ambulans | **999** (**112** juga boleh didail dari telefon bimbit) | Perkhidmatan Respons Kecemasan Malaysia (MERS 999) |
| Menyalurkan maklumat atau pertanyaan jenayah komersial | **013-211 1222** (CCID Infoline, WhatsApp/SMS sahaja) | Jabatan Siasatan Jenayah Komersial (JSJK/CCID), PDRM |
| Menyemak nombor akaun atau telefon sebelum membayar | **semakmule.rmp.gov.my** | JSJK/CCID, PDRM |

Perhatikan perbezaan penting: **999 bukan untuk penipuan kewangan** — itu 997.
Menghubungi 999 untuk wang yang hilang hanya membuang masa berharga.

## Kenapa kelajuan menentukan segalanya?

Selepas wang meninggalkan akaun anda, ia biasanya bergerak dengan pantas
melalui rangkaian "akaun keldai" (mule accounts) sebelum dikeluarkan sebagai
tunai atau ditukar kepada aset lain. Selagi wang itu masih berada dalam
sistem perbankan dan belum dikeluarkan, ada peluang ia ditahan atau dibekukan.

Peluang itu paling tinggi dalam **beberapa jam pertama**. Itulah sebabnya
laporan pantas jauh lebih berkesan daripada laporan yang lengkap tetapi lewat.
Menghubungi bank serentak dengan 997 adalah penting kerana banklah yang
mempunyai kawalan langsung ke atas akaun — 997 menyelaras, tetapi bank yang
menekan butang bekukan pada akhirnya.

Sebab yang sama, "menunggu sehari untuk pastikan" ialah kesilapan yang mahal.
Menjelang esok, wang biasanya sudah lenyap.

## Bagaimana proses laporan diuruskan selepas anda telefon 997?

Panggilan 997 bukan sekadar mengambil butiran anda dan menutup talian. NSRC
berfungsi sebagai bilik gerakan yang menyelaras beberapa pihak serentak:

- **Mengesan dan menahan aliran wang.** Maklumat akaun penerima disalurkan
  kepada bank terlibat untuk cubaan menahan atau membekukan baki.
- **Mencatatkan laporan.** Sejak September 2025, panggilan itu direkodkan
  sebagai laporan polis, dan seorang pegawai penyiasat akan ditugaskan kepada
  kes anda.
- **Susulan melalui pegawai penyiasat.** Talian 997 ialah untuk respons
  kecemasan, bukan pertanyaan status. Kemas kini kes dibuat melalui pegawai
  penyiasat yang ditugaskan, bukan dengan menelefon 997 semula.

Selepas panggilan, simpan nombor rujukan atau nombor laporan yang diberikan.
Anda akan memerlukannya untuk sebarang susulan, tuntutan insurans, atau
pertanyaan dengan bank.

## Bagaimana menyemak nombor akaun atau telefon mencurigakan?

SemakMule (semakmule.rmp.gov.my) ialah portal awam percuma yang dikendalikan
Jabatan Siasatan Jenayah Komersial (JSJK/CCID) PDRM. Ia membolehkan sesiapa
menyemak sama ada **nombor akaun bank** atau **nombor telefon** pernah
dilaporkan terlibat dalam kes jenayah komersial.

Guna alat ini **sebelum** anda membayar, bukan selepas. Contoh situasi:

- Seorang "penjual" di media sosial memberi nombor akaun untuk deposit barang
  yang belum anda lihat — masukkan nombor itu di SemakMule dahulu.
- Seorang "majikan" luar negara meminta yuran latihan atau visa dibayar ke
  akaun tempatan — semak nombor akaun dan nombor telefonnya.
- Panggilan mendakwa dari bank atau pihak berkuasa dengan nombor telefon
  yang boleh anda semak.

Jika nombor itu sudah ditanda, itu isyarat merah yang jelas. Tetapi ingat:
nombor yang *tidak* ditanda tidak bermakna ia selamat — ia mungkin akaun
keldai baharu yang belum dilaporkan. SemakMule mengesahkan bahaya yang
diketahui; ia tidak boleh mengesahkan keselamatan.

## Maklumat apa yang perlu disediakan sebelum membuat laporan?

Panggilan berjalan lebih lancar jika anda menyediakan butiran ini lebih awal.
Berdasarkan senarai rasmi NSRC:

- **Kronologi kejadian** — apa yang berlaku, dari awal hingga akhir.
- **Butiran diri anda** — nama, nombor telefon, nombor kad pengenalan, dan
  nombor akaun bank anda sendiri.
- **Maklumat suspek** — nama, nombor telefon, dan nombor akaun penerima.
- **Butiran transaksi** — jumlah, tarikh dan masa setiap pindahan.
- **Resit atau slip pindahan** sebagai bukti.
- **Pautan URL** yang dikongsi penipu.
- **Bukti komunikasi** — tangkap layar perbualan, log panggilan, mesej.

Satu amaran penting yang ditegaskan pihak berkuasa: **NSRC, polis dan bank
tidak akan sesekali meminta nama pengguna, kata laluan, nombor PIN, TAC atau
OTP anda.** Ini dinyatakan secara jelas pada halaman rasmi NSRC di NFCC.
Sesiapa yang memintanya — walaupun mendakwa dari pusat respons penipuan itu
sendiri — adalah penipu. Anda memberi maklumat *tentang* kes; anda tidak
pernah memberi kunci akaun anda.

## Bagaimana CCID Infoline berbeza daripada 997?

Bagi maklumat atau pertanyaan jenayah komersial yang bukan kecemasan "wang
baru sahaja hilang", PDRM menyediakan **CCID Infoline** di **013-211 1222**.
Talian ini mempunyai ciri khusus yang perlu difahami:

- Ia beroperasi **hanya melalui SMS dan WhatsApp** — tiada panggilan suara
  diterima.
- Waktu operasi ialah **8 pagi hingga 12 tengah malam** setiap hari.
- Ia untuk menyalurkan maklumat, aduan atau pertanyaan berhubung jenayah
  komersial seperti penipuan dalam talian, Macau Scam, penipuan jual beli,
  dan pinjaman tidak wujud.
- Ia menerima hanya nombor telekomunikasi Malaysia yang berdaftar, dan
  laporan mestilah tulen, bukan gurauan.

Jadi urutan mudahnya: **997** untuk kecemasan wang sedang bergerak;
**bank** untuk membekukan; **CCID Infoline** untuk menyalurkan maklumat atau
pertanyaan; **SemakMule** untuk menyemak sebelum membayar.

## Rangka keputusan: saluran mana untuk saya?

| Soalan | Jika YA | Saluran |
| --- | --- | --- |
| Adakah wang sudah dipindahkan kepada penipu? | Telefon segera | 997 + talian bank |
| Adakah nyawa dalam bahaya sekarang? | Telefon segera | 999 / 112 |
| Ingin semak nombor sebelum bayar? | Semak dahulu | semakmule.rmp.gov.my |
| Ada maklumat/pertanyaan jenayah komersial? | Hantar mesej | 013-211 1222 |
| Kehilangan dokumen, bukan wang? | Buat laporan | Balai polis / e-Reporting PDRM |

## Kesilapan biasa

- **Menunggu untuk "pastikan dahulu".** Tetingkap membekukan wang diukur
  dalam jam, bukan hari. Telefon dahulu, susun bukti kemudian.
- **Menelefon 999 untuk penipuan kewangan.** Itu bukan salurannya — 997 yang
  betul, dan 999 hanya untuk kecemasan mengancam nyawa.
- **Menganggap laporan berasingan di balai masih wajib.** Sejak September
  2025, panggilan 997 sendiri sudah dikira laporan polis untuk kes itu.
- **Menyerahkan OTP, TAC atau kata laluan** kepada sesiapa yang menelefon,
  walaupun mereka mendakwa membantu menyiasat kes anda.
- **Membayar dahulu, semak kemudian.** SemakMule berguna sebelum pindahan,
  bukan sebagai penyesalan selepasnya.
- **Menghubungi semula nombor yang diberi penipu** untuk "mengesahkan" —
  sentiasa guna nombor rasmi bank atau agensi, bukan nombor dalam mesej itu.

## Langkah seterusnya

Jika penipuan melibatkan pindahan QR atau e-dompet, [Pembayaran DuitNow
QR](/duitnow-qr-payments) menerangkan cara transaksi tersebut berfungsi dan ke
mana pertikaian dibawa. Untuk gambaran lebih luas tentang nombor kecemasan
Malaysia dan corak penipuan yang paling kerap, lihat [999, 997, dan Jam
Pertama Selepas Anda Sedar Anda Ditipu](/staying-safe-scams-and-emergencies).
Dan jika bank lambat bertindak terhadap transaksi yang telah anda bangkitkan,
[Membuka Akaun Bank](/opening-bank-account) menerangkan hubungan akaun di
sebalik talian penipuan itu. Simpan nombor 997, talian penipuan bank anda,
dan pautan SemakMule dalam telefon sekarang — sebelum anda memerlukannya.

## Sources

- National Scam Response Centre (NSRC) — https://nfcc.jpm.gov.my/index.php/en/about-nsrc (Pusat Kebangsaan Anti Jenayah Kewangan (NFCC), Jabatan Perdana Menteri)
- Hotline NSRC 997 — https://www.malaysia.gov.my/my/categories/keselamatan--komuniti/keselamatan-siber/hotline-nsrc-997 (MyGovernment (malaysia.gov.my), Jabatan Digital Negara)
- Calls to 997 scam hotline to be treated as police reports, says Deputy Comms Minister — https://www.thestar.com.my/news/nation/2025/07/26/calls-to-997-scam-hotline-to-be-treated-as-police-reports-says-deputy-comms-minister (The Star)
- Online scam cases surge 87% to 66,204 in 2025, says IGP — https://www.thestar.com.my/news/nation/2026/06/15/online-scam-cases-surge-87-to-66204-so-far-this-year-says-igp (The Star)
- Public Urged To Use 997 Hotline As 24-hour Scam Response Centre From September — https://www.bernama.com/en/news.php?id=2449632 (Bernama)
- PDRM perkenal platform CCID Infoline untuk orang ramai salur maklumat — https://www.bernama.com/bm/news.php?id=1717118 (Bernama)
- IGP: Online scam losses surge to RM2.97 bil in 2025 — https://theedgemalaysia.com/node/807010 (The Edge Malaysia)
- 997 Scam Hotline To Operate 24 Hours, Calls Treated As Police Reports From Sept — https://ringgitplus.com/en/blog/personal-finance-news/997-scam-hotline-to-operate-24-hours-calls-treated-as-police-reports-from-sept.html (RinggitPlus)
- CCID Portal — SemakMule (semak nombor akaun bank / nombor telefon) — https://semakmule.rmp.gov.my/ (Jabatan Siasatan Jenayah Komersial (JSJK/CCID), Polis Diraja Malaysia)
- Malaysia Emergency Response Services (MERS) 999 — https://www.malaysia.gov.my/en/my-initiative/cyber-security-and-disaster-response-and-recovery/tindak-balas-serta-pemulihan-bencana/malaysia-emergency-response-services-mers-999 (MyGovernment (malaysia.gov.my), Jabatan Digital Negara)
- e-Reporting — Laporan Polis Dalam Talian — https://ereporting.rmp.gov.my/index.aspx (Polis Diraja Malaysia (PDRM))

---
Source of truth: https://github.com/negaraku-md/NegaraKu.md
License: CC BY-SA 4.0