Jika jenayah sedang berlaku, dail 999 dahulu. Untuk membuat laporan polis rasmi, pergi ke mana-mana balai polis dan beri maklumat kepada pegawai bertugas; di bawah Seksyen 107 Kanun Tatacara Jenayah maklumat lisan itu direkodkan secara bertulis, dibaca semula kepada anda, dan anda menandatanganinya, kemudian anda menerima nombor laporan dan salinan. Kehilangan dokumen atau barang yang tidak berkait jenayah (contohnya kad pengenalan atau lesen) boleh dilaporkan secara online melalui e-Reporting PDRM. Jika ditipu dalam talian dan wang baru sahaja berpindah, hubungi 997 (NSRC) segera — menurut panduan rasmi NSRC (semakan Ogos 2026), talian itu beroperasi 8.00 pagi hingga 8.00 malam setiap hari dan anda masih perlu membuat laporan polis berasingan dalam masa 24 jam. (Pengaturan 24 jam dengan panggilan dikira sebagai laporan polis telah diumumkan pada 26 Julai 2025 untuk mula September 2025, tetapi belum ternyata dalam panduan rasmi NSRC.)
- Seksyen 107 Kanun Tatacara Jenayah mewajibkan maklumat lisan direkodkan secara bertulis, dibaca semula kepada pemberi maklumat, dan ditandatangani olehnya
- Kecemasan yang sedang berlaku: dail 999 — MERS 999 menyatukan lima agensi (polis, bomba, hospital, pertahanan awam, maritim) di bawah satu nombor
- Menyalahguna talian 999 boleh didenda sehingga RM500,000 atau penjara sehingga 2 tahun atau kedua-duanya
- Kes tidak boleh siasat di bawah Seksyen 108 — pegawai akan merujuk pengadu kepada Majistret
- e-Reporting (ereporting.rmp.gov.my) untuk kehilangan dokumen atau barang bukan jenayah; menurut portal rasmi, untuk warganegara Malaysia berumur 18 tahun ke atas
- Penipuan dalam talian: hubungi 997 (NSRC) segera — panduan rasmi NSRC (Ogos 2026) menyatakan talian beroperasi 8 pagi–8 malam setiap hari dan laporan polis berasingan masih perlu dibuat dalam 24 jam (pengaturan 24 jam yang diumumkan Julai 2025 belum disahkan berkuat kuasa)
- Salinan diperakui laporan boleh diterima sebagai keterangan di bawah Seksyen 108A
Untuk siapa: Sesiapa di Malaysia yang menjadi mangsa atau saksi jenayah, kehilangan dokumen atau barang, atau menjadi mangsa penipuan — warganegara mahupun bukan warganegara.
Dalam halaman ini
Kereta anda dipecah masuk, dompet disamun, atau wang berpindah keluar akaun tanpa kebenaran — dalam ketiga-tiga keadaan itu, dokumen pertama yang akan diminta oleh setiap pihak seterusnya, sama ada insurans, bank atau mahkamah, ialah nombor laporan polis anda. Tahu cara mendapatkannya dengan betul, dan dalam urutan yang betul, menjimatkan berjam-jam dan kadangkala menyelamatkan wang anda.
Panduan ini menerangkan bila perlu mendail 999, bila perlu ke balai, bila boleh guna sistem dalam talian, dan apa yang berlaku selepas laporan dibuat.
Mana satu saya perlu guna: 999, balai, e-Reporting, atau 997?
Sebelum apa-apa, tentukan situasi anda. Keempat-empat saluran ini bukan pilihan bebas — masing-masing untuk keadaan yang berbeza, dan memilih yang salah boleh melengahkan bantuan.
- Jenayah sedang berlaku, ada nyawa atau kecederaan dalam bahaya — dail 999 dahulu. Ini talian kecemasan, bukan untuk laporan biasa.
- Wang baru sahaja berpindah akibat penipuan dalam talian — hubungi 997 (NSRC) dengan segera, sebelum ke balai. Kelajuan menentukan sama ada dana boleh dibekukan.
- Kehilangan dokumen atau barang yang tidak berkait jenayah (kad pengenalan, lesen memandu, telefon yang tercicir) — boleh guna e-Reporting dalam talian tanpa perlu ke balai.
- Semua kes lain — kecurian, pecah rumah, serangan, khianat, gangguan, kehilangan yang mungkin melibatkan jenayah — pergi ke balai polis untuk membuat laporan penuh.
| Saluran | Bila guna | Untuk apa | Nota penting |
|---|---|---|---|
| 999 (MERS 999) | Kecemasan yang sedang berlaku | Polis, bomba, ambulans, pertahanan awam, maritim | Satu nombor untuk lima agensi; salah guna boleh didenda sehingga RM500,000 |
| Balai polis | Bila-bila masa selepas kejadian | Semua jenis jenayah dan kehilangan | Percuma; buka 24 jam; anda dapat nombor laporan + salinan |
| e-Reporting | Kehilangan bukan jenayah | Kad pengenalan, lesen, kad ATM, telefon, dokumen | Menurut portal rasmi: warganegara Malaysia 18 tahun ke atas |
| 997 (NSRC) | Sebaik ditipu dalam talian | Penipuan kewangan, wang berpindah | Panduan rasmi: 8 pagi–8 malam; laporan polis berasingan masih perlu |
Bila perlu dail 999 dahulu?
MERS 999 (Malaysia Emergency Response Services) ialah inisiatif kerajaan yang menyatukan nombor kecemasan Malaysia ke dalam satu nombor pusat, iaitu 999. Satu panggilan menghubungkan anda kepada lima agensi kecemasan: Polis DiRaja Malaysia, Jabatan Bomba dan Penyelamat, Kementerian Kesihatan (ambulans/hospital), Angkatan Pertahanan Awam, dan Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia.
Gunakan 999 apabila terdapat bahaya segera — jenayah yang sedang berlaku, kecederaan, kebakaran, atau ancaman kepada nyawa. Pegawai akan bertanya jenis kecemasan, lokasi kejadian dan nombor untuk dihubungi sebelum menyalurkan panggilan kepada agensi yang betul.
Satu amaran penting: 999 bukan untuk pertanyaan atau laporan yang tidak mendesak. Menyalahguna talian kecemasan ini adalah kesalahan jenayah dengan hukuman denda sehingga RM500,000, penjara sehingga dua tahun, atau kedua-duanya. Untuk kejadian yang telah berlalu dan tiada bahaya segera, pergi terus ke balai polis.
Apa beza kes boleh siasat dan tidak boleh siasat?
Undang-undang membezakan dua jenis kesalahan, dan perbezaan ini menentukan apa yang boleh dilakukan polis selepas laporan anda.
Apabila anda memberi maklumat kepada pegawai yang menjaga balai polis, ia menjadi first information report di bawah Seksyen 107 Kanun Tatacara Jenayah (Akta 593). Peruntukan itu mewajibkan setiap maklumat lisan berkenaan perlakuan sesuatu kesalahan “reduced to writing by him or under his direction and be read over” kepada pemberi maklumat (Seksyen 107(1)). Maklumat itu kemudian dicatat dalam buku daftar, ditandakan tarikh dan waktu, dan ditandatangani oleh orang yang memberikannya (Seksyen 107(2)).
Selepas itu, laluan kes bergantung pada jenisnya:
| Kes boleh siasat (seizable) | Kes tidak boleh siasat (non-seizable) | |
|---|---|---|
| Contoh | Pecah rumah, samun, serangan serius, kecurian kenderaan | Sesetengah kesalahan ringan dan pertikaian kecil |
| Kuasa polis | Boleh siasat dan tangkap tanpa waran (Seksyen 23) | Perlu perintah Pendakwa Raya untuk kuasa siasatan khas (Seksyen 108) |
| Apa berlaku | Siasatan bermula; Pegawai Penyiasat dilantik | Pegawai merujuk pengadu kepada Majistret (Seksyen 108(1)) |
Anda tidak perlu tahu kategori kes anda terlebih dahulu — pegawai bertugas akan menentukannya. Tugas anda hanyalah memberi maklumat yang tepat dan lengkap.
Bagaimana cara membuat laporan polis di balai?
Ini kaedah paling menyeluruh dan sesuai untuk hampir semua jenayah. Prosesnya:
- Pergi ke mana-mana balai polis. Kaunter laporan buka 24 jam. Untuk kes yang melibatkan tempat kejadian tertentu, balai yang paling hampir dengan kejadian selalunya paling cekap kerana siasatan dikendalikan oleh daerah polis itu.
- Beritahu pegawai di kaunter bahawa anda ingin membuat laporan, dan terangkan apa yang berlaku.
- Beri butiran secara kronologi — apa yang berlaku, bila (tarikh dan waktu), di mana, siapa yang terlibat, dan apa yang hilang atau rosak. Nyatakan fakta, bukan tafsiran.
- Pegawai akan menaip laporan berdasarkan keterangan anda. Ini menjadi rekod di bawah Seksyen 107.
- Baca semula laporan dengan teliti sebelum menandatangani. Pastikan setiap tarikh, nama, nombor dan jumlah adalah betul — laporan tidak boleh dipadam kemudian, hanya ditambah.
- Tandatangani laporan. Anda kemudian menerima nombor laporan dan boleh meminta salinan bercetak.
Simpan salinan itu. Ia diperlukan oleh syarikat insurans, bank, majikan, Jabatan Pendaftaran Negara (untuk menggantikan kad pengenalan) dan mana-mana prosiding susulan.
Apa yang perlu dibawa ke balai?
Anda boleh membuat laporan tanpa membawa apa-apa, tetapi laporan yang lengkap dan cepat memerlukan:
- Kad pengenalan (MyKad) atau pasport untuk bukan warganegara.
- Butiran kejadian — tarikh, waktu dan lokasi setepat mungkin.
- Senarai barang yang hilang atau rosak, dengan anggaran nilai, nombor siri, atau tanda pengenalan jika ada.
- Sebarang bukti sokongan — gambar, resit, mesej, penyata bank, atau butiran saksi.
- Untuk penipuan: nombor akaun penerima, jumlah, tarikh transaksi dan sebarang tangkap layar perbualan.
Anda tidak memerlukan bukti kukuh untuk membuat laporan — Seksyen 107 tidak mensyaratkan pemberi maklumat mempunyai pengetahuan peribadi. Namun, lebih terperinci maklumat anda, lebih mudah siasatan bermula.
Bolehkah saya membuat laporan polis secara online?
Ya, untuk kategori tertentu. Sistem e-Reporting PDRM di ereporting.rmp.gov.my membolehkan laporan dibuat dalam talian tanpa ke balai. Menurut portal rasmi, ia untuk warganegara Malaysia berumur 18 tahun ke atas yang mempunyai capaian internet.
Sistem ini direka untuk kehilangan dokumen atau barang yang tidak berkait dengan jenayah, termasuk:
- Kad pengenalan yang hilang atau tercicir
- Lesen memandu
- Kad kredit atau kad ATM
- Telefon bimbit atau komputer riba
- Cukai jalan
- Kerosakan atau kehilangan peralatan atau dokumen akibat bencana alam
Langkah-langkahnya: layari portal, daftar sebagai pengguna baharu, log masuk dengan nombor kad pengenalan, sahkan butiran diri, isi maklumat dan huraian kejadian, hantar laporan, kemudian cetak salinan yang juga dihantar melalui e-mel. Salinan bercetak itu boleh dibawa terus ke agensi berkaitan seperti JPN atau JPJ untuk penggantian dokumen.
Perlu diingat: e-Reporting bukan untuk melaporkan jenayah. Kecurian, serangan, pecah rumah, khianat atau ugutan mesti dibawa ke balai polis supaya siasatan boleh dimulakan. Sesiapa yang tidak memenuhi syarat kelayakan sistem dalam talian boleh membuat laporan di mana-mana balai polis.
Ditipu dalam talian? Hubungi 997 dahulu
Jika anda menjadi mangsa penipuan kewangan dalam talian dan wang baru sahaja berpindah, langkah pertama bukan ke balai — hubungi 997, talian Pusat Respons Penipuan Kebangsaan (NSRC).
NSRC ditubuhkan pada Oktober 2022 sebagai pusat operasi untuk menyelaras respons pantas terhadap penipuan kewangan dalam talian. Ia menggabungkan Pusat Anti Jenayah Kewangan Kebangsaan (NFCC), Polis DiRaja Malaysia, Bank Negara Malaysia, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), serta institusi kewangan dan syarikat telekomunikasi dalam satu “bilik gerakan”. Apabila anda menelefon, mereka cuba menghalang kerugian lanjut dan menjejak serta membekukan dana yang dicuri sebelum penipu mengeluarkannya.
Menurut panduan rasmi NSRC (semakan Ogos 2026), talian 997 beroperasi 8.00 pagi hingga 8.00 malam setiap hari termasuk cuti umum, dan anda masih perlu membuat laporan polis berasingan dalam masa 24 jam — tanpa laporan polis, tindakan susulan tidak dapat dijalankan oleh pihak polis.
Pada 26 Julai 2025, Timbalan Menteri Komunikasi mengumumkan bahawa mulai September 2025 talian itu akan beroperasi 24 jam dan panggilan ke 997 akan dikira sebagai laporan polis rasmi. Namun setakat semakan Ogos 2026, pengaturan itu belum ternyata dalam panduan rasmi NSRC, yang masih menetapkan waktu operasi 8 pagi–8 malam dan keperluan laporan polis berasingan. Sahkan status terkini sebelum bergantung pada talian di luar waktu tersebut.
Kunci kejayaan ialah kelajuan: peluang terbaik membekukan dana adalah dalam beberapa jam pertama. Setiap minit menunggu memberi masa kepada penipu memindahkan wang ke akaun lain.
Apa yang berlaku selepas anda membuat laporan?
Membuat laporan hanyalah permulaan. Selepas itu:
- Kes boleh siasat akan diserahkan kepada Pegawai Penyiasat (IO). Simpan nombor laporan dan, jika diberi, nombor telefon atau nama IO untuk susulan.
- Untuk kes serius, di bawah Seksyen 110, pegawai berpangkat Sarjan ke atas yang mempunyai sebab mengesyaki kesalahan boleh siasat mesti menghantar laporan kepada Pendakwa Raya dan meneruskan siasatan ke tempat kejadian.
- Anda mungkin dipanggil untuk memberi keterangan lanjut. Di bawah Seksyen 112, polis boleh memeriksa mana-mana orang yang dianggap mengetahui fakta kes secara lisan, dan orang itu terikat untuk menjawab dengan benar (kecuali soalan yang boleh mendedahkannya kepada pertuduhan jenayah).
- Salinan diperakui laporan boleh diterima sebagai keterangan di bawah Seksyen 108A — sebab itu penting menyimpan salinan anda.
Untuk mengetahui perkembangan, hubungi Pegawai Penyiasat atau balai tempat anda membuat laporan, dan sebut nombor laporan anda.
Bila dan bagaimana untuk membuat susulan atau eskalasi?
Kadangkala satu laporan sahaja tidak mencukupi. Beberapa situasi lazim:
- Maklumat baharu muncul — buat laporan tambahan yang merujuk nombor laporan asal. Jangan minta laporan asal dibuang; rekod tidak boleh dipadam.
- Siasatan nampak terhenti — hubungi Pegawai Penyiasat, dan jika perlu, rujuk kepada balai atau Ibu Pejabat Polis Daerah untuk pertanyaan status.
- Kes tidak boleh siasat — jika pegawai merujuk anda kepada Majistret di bawah Seksyen 108, ini bukan penolakan tetapi laluan undang-undang yang betul untuk kategori kes tersebut.
- Anda perlukan salinan untuk pihak ketiga — minta salinan diperakui untuk insurans, bank atau majikan.
Kesilapan biasa yang perlu dielakkan
- Menggunakan 999 untuk kejadian yang telah berlalu. Talian kecemasan adalah untuk bahaya segera; menyalahgunakannya boleh didenda sehingga RM500,000.
- Ke balai dahulu selepas ditipu, bukan menelefon 997. Setiap minit mengurangkan peluang membekukan dana. Hubungi 997 dahulu.
- Menandatangani tanpa membaca semula. Setelah ditandatangani, laporan tidak boleh dipinda — hanya ditambah dengan laporan baharu. Semak setiap butiran.
- Cuba melaporkan jenayah melalui e-Reporting. Sistem itu hanya untuk kehilangan dokumen dan barang bukan jenayah. Kecurian dan serangan mesti dibawa ke balai.
- Tidak menyimpan salinan. Tanpa salinan, tuntutan insurans dan penggantian dokumen menjadi lebih sukar.
- Menokok tambah atau memberi maklumat palsu. Memberi maklumat palsu kepada polis adalah kesalahan berasingan — nyatakan hanya fakta yang anda tahu.
Apa seterusnya
Selepas laporan dibuat, tindakan susulan bergantung pada situasi anda. Jika anda kehilangan kad pengenalan, bawa salinan laporan ke Jabatan Pendaftaran Negara untuk penggantian. Jika ini tuntutan insurans, serahkan salinan diperakui kepada penanggung insurans. Jika penipuan kewangan, teruskan kerjasama dengan NSRC dan bank anda serta simpan semua rujukan transaksi.
Untuk konteks lanjut, lihat panduan berkaitan kami tentang Akta Keselamatan Dalam Talian untuk kandungan berbahaya dalam talian, dan pemulihan hutang jika pertikaian anda melibatkan wang yang terhutang dan bukan jenayah. Simpan nombor laporan anda di tempat yang selamat — ia menjadi titik rujukan tunggal bagi setiap langkah seterusnya.
Adakah saya perlu membayar untuk membuat laporan polis?
Tidak. Membuat laporan polis adalah percuma di mana-mana balai polis. Anda tidak sepatutnya diminta membayar sebarang bayaran untuk merekod laporan atau untuk mendapatkan salinan laporan anda sendiri.
Bolehkah saya membuat laporan di mana-mana balai polis, atau hanya di kawasan kejadian?
Anda boleh pergi ke mana-mana balai polis. Seksyen 107 Kanun Tatacara Jenayah mewajibkan pegawai yang menjaga balai merekodkan maklumat mengenai perlakuan sesuatu kesalahan — ia tidak mengehadkan anda kepada balai di kawasan kejadian. Namun secara praktikal, balai berhampiran tempat kejadian selalunya paling cekap kerana siasatan akan dikendalikan oleh daerah polis berkenaan.
Perlukah saya ada bukti atau saksi sebelum membuat laporan?
Tidak. Seksyen 107 tidak mensyaratkan pemberi maklumat mempunyai pengetahuan peribadi tentang kejadian, dan tiada bukti awal diperlukan untuk merekod sesuatu laporan. Yang penting anda memberi maklumat yang benar — memberi maklumat palsu kepada polis adalah kesalahan yang berasingan.
Bolehkah saya mendapat salinan laporan polis saya?
Ya. Minta salinan laporan semasa di kaunter. Di bawah Seksyen 108A, salinan catatan laporan yang diperakui sebagai salinan sebenar oleh Pegawai Pemerintah Daerah Polis boleh diterima sebagai keterangan tentang kandungan, masa, tempat dan cara laporan itu direkodkan. Salinan ini kerap diminta oleh insurans, bank, majikan dan agensi kerajaan.
Berapakah umur minimum untuk menggunakan e-Reporting PDRM?
Menurut portal rasmi e-Reporting (ereporting.rmp.gov.my), sistem ini untuk warganegara Malaysia berumur 18 tahun dan ke atas yang mempunyai capaian internet. Sesiapa yang tidak memenuhi syarat kelayakan sistem dalam talian boleh membuat laporan di mana-mana balai polis.
Saya baru sedar telah ditipu dalam talian dan wang telah berpindah. Perlukah saya ke balai dahulu?
Hubungi 997 (Pusat Respons Penipuan Kebangsaan / NSRC) dahulu, secepat mungkin — peluang terbaik untuk membekukan dana adalah dalam beberapa jam pertama. Menurut panduan rasmi NSRC (semakan Ogos 2026), talian ini beroperasi 8.00 pagi hingga 8.00 malam setiap hari dan anda masih perlu membuat laporan polis berasingan dalam masa 24 jam supaya tindakan susulan boleh diambil. (Pada 26 Julai 2025 diumumkan talian akan beroperasi 24 jam dan panggilan dikira sebagai laporan polis mulai September 2025, tetapi pengaturan itu belum ternyata dalam panduan rasmi.)
Bolehkah laporan polis dibatalkan atau dipadam kemudian?
Laporan yang telah direkodkan tidak boleh dipadam daripada rekod polis. Jika terdapat maklumat baharu, silap fakta, atau perkembangan kes, cara yang betul ialah membuat laporan tambahan yang merujuk kepada nombor laporan asal, bukan meminta laporan asal dibuang.
Perkara berikut sengaja tidak dinyatakan atau diterangkan secara umum sahaja sehingga disahkan oleh pakar bidang:
- Syarat kelayakan e-Reporting (warganegara Malaysia, umur 18 tahun ke atas) dan senarai penuh item yang boleh dilaporkan — portal rasmi ereporting.rmp.gov.my tidak dapat dicapai untuk pengesahan langsung; sahkan terhadap portal rasmi.
- Sama ada bukan warganegara benar-benar dikecualikan sepenuhnya daripada e-Reporting (draf tidak lagi menyatakan pengecualian ini secara eksplisit).
Sumber
- Criminal Procedure Code (Act 593), Chapter XIII — Seksyen 107, 108, 108A, 110; Seksyen 23 (tangkap tanpa waran) — Polis DiRaja Malaysia (Jabatan Siasatan Jenayah Komersial)
- National Scam Response Centre (NSRC) — About NSRC (talian 997 beroperasi 8 pagi–8 malam; laporan polis berasingan diperlukan dalam 24 jam) — Pusat Anti Jenayah Kewangan Kebangsaan (NFCC), Jabatan Perdana Menteri
- Maklumat mengenai NSRC — 997 beroperasi 8.00 pagi–8.00 malam; 'anda juga perlu membuat laporan polis' — NFCC, Jabatan Perdana Menteri
- 997 Scam Hotline To Operate 24 Hours, Calls Treated As Police Reports From September (pengumuman 26 Julai 2025) — Bernama
- Apa Itu MERS 999? — MERS 999 / Kementerian Komunikasi
- e-Reporting PDRM (Portal Rasmi) — Panduan — Polis DiRaja Malaysia (PDRM)
Sejarah perubahan
| Versi | Tarikh | Perubahan | Oleh |
|---|---|---|---|
| 01.00 | 14 Ogo 2026 | Approved and published. | — |