# Consumer Protection Act 1999: Statut Hak Pengguna Malaysia dan Tribunal RM5-nya

> Halaman rekod statut untuk Akta 599 — hak yang diberikannya terhadap amalan mengelirukan, barangan tidak selamat dan jaminan, serta Tribunal Tuntutan Pengguna: suatu forum RM5, tanpa peguam, untuk tuntutan sehingga RM50,000.

- Category: law
- Language: ms
- Status: published
- Updated: 2026-07-24
- Canonical: https://negaraku.md/law/consumer-protection-act

---

Sebuah telefon yang rosak pada minggu kedua. Seorang kontraktor renovasi yang
mengambil wang pendahuluan lalu menghilang. Pelekat "diskaun 50%" pada suatu
harga yang sebenarnya tidak pernah menjadi harga asal. Malaysia mempunyai satu
statut yang menjawab ketiga-tiga situasi ini: Consumer Protection Act 1999.

Halaman ini ialah rekod statut bagi Akta 599 — apa yang dilindunginya, hak
yang diberikannya kepada pengguna, dan Tribunal yang diwujudkannya untuk
menguatkuasakan hak-hak itu tanpa memerlukan peguam atau yuran pemfailan
mahkamah. Ia bukan panduan langkah demi langkah bagi setiap kesalahan, penalti
atau borang pemfailan Tribunal.

## Sekilas pandang

| | |
| --- | --- |
| Tajuk ringkas | Consumer Protection Act 1999 |
| Nombor Akta | Akta 599 |
| Ditadbir oleh | Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) |
| Forum penguatkuasaan | Tribunal Tuntutan Pengguna (diwujudkan 15 November 1999) |
| Had tuntutan Tribunal | RM50,000 |
| Yuran pemfailan Tribunal | RM5 |
| Tempoh had masa | Tuntutan mesti timbul dalam tempoh 3 tahun |

## Apa yang dirangkumi oleh Akta

Akta 599 memberikan pengguna hak-hak berstatut yang wujud bersama — dan pada
sesetengah bahagian melangkaui — undang-undang kontrak biasa. Perlindungan
utamanya menangani:

- **Kelakuan yang mengelirukan dan menipu** — perwakilan palsu atau
  mengelirukan mengenai barangan, perkhidmatan atau harga, termasuk
  pengiklanan umpan (bait advertising) dan dakwaan mengelirukan mengenai
  stok terhad.
- **Keselamatan barangan dan perkhidmatan** — standard bagi barangan dan
  perkhidmatan yang dijual kepada pengguna, dan larangan am terhadap
  membekalkan barangan yang tidak selamat.
- **Jaminan dalam bekalan barangan dan perkhidmatan** — jaminan tersirat
  bahawa barangan yang dijual kepada seorang pengguna berkualiti yang boleh
  diterima dan sesuai untuk tujuan yang didedahkan, serta perkhidmatan
  dilaksanakan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah.
- **Terma kontrak yang tidak adil** — ditambah oleh suatu pindaan kemudian,
  memberikan pengguna alasan untuk mencabar terma dalam sesuatu kontrak
  pengguna yang menyebabkan ketidakseimbangan yang ketara dalam hak
  pihak-pihak yang merugikan pengguna itu.

Akta ini turut mewujudkan **Majlis Penasihat Pengguna Kebangsaan (National
Consumer Advisory Council)** untuk menasihati Menteri, dan **Tribunal
Tuntutan Pengguna** sebagai lengan penguatkuasaan yang paling kerap ditemui
oleh pengguna.

## Tribunal Tuntutan Pengguna

Tribunal ialah ciri Akta yang paling banyak digunakan — suatu badan
kuasi-kehakiman di bawah KPDN yang dibina sebagai alternatif yang lebih murah
dan lebih pantas berbanding mahkamah sivil.

| | |
| --- | --- |
| Diwujudkan | 15 November 1999 |
| Had tuntutan | RM50,000 |
| Yuran pemfailan | RM5 |
| Had masa | Tuntutan mesti timbul dalam tempoh 3 tahun |
| Tempoh masa award | Tribunal berhasrat membuat keputusan dalam tempoh 60 hari daripada hari perbicaraan pertama |
| Kemuktamadan | Award adalah muktamad dan mengikat; boleh dikuatkuasakan melalui Mahkamah Majistret |

Sesuatu tuntutan difailkan di mana-mana kaunter Tribunal di seluruh negara,
atau dalam talian. Ia mestilah untuk **pemulihan yang berbangkit daripada
pembelian barangan atau perkhidmatan** — bukan mana-mana pertikaian yang
melibatkan wang.

### Apa yang tidak akan didengar oleh Tribunal

Tribunal secara jelas mengecualikan beberapa kategori pertikaian, walaupun ia
melibatkan sesuatu transaksi pengguna:

- Kecederaan peribadi atau kematian
- Pertikaian tanah atau harta
- Perkhidmatan profesional yang dikawal selia oleh undang-undang bertulis lain
- Perkhidmatan penjagaan kesihatan
- Perkhidmatan penerbangan
- Perkara yang termasuk dalam bidang kuasa tribunal lain

### Jika anda tidak bersetuju dengan award itu

Oleh sebab award itu adalah muktamad dan mengikat di bawah Akta ini, tiada
hak rayuan biasa. Pihak yang tidak bersetuju boleh memohon **semakan
kehakiman** di **Mahkamah Tinggi** — suatu remedi yang lebih sempit,
tertumpu kepada sama ada Tribunal bertindak secara sah, dan bukan
perbicaraan semula fakta-fakta kes.

## Kesilapan biasa

- **Menganggap mana-mana aduan pengguna layak.** Kecederaan peribadi, tanah,
  dan pertikaian perkhidmatan profesional yang dikawal selia berada di luar
  bidang kuasa Tribunal walaupun seorang pengguna berada di pihak yang kalah
  dalamnya.
- **Melengah-lengahkan tuntutan.** Had masa tiga tahun bermula dari bila
  pertikaian itu timbul, bukan dari bila pengguna itu sempat memfailkannya.
- **Mengharapkan sesuatu rayuan.** Menganggap award Tribunal seperti
  penghakiman mahkamah peringkat pertama yang boleh dirayu begitu sahaja —
  ia tidak boleh; semakan kehakiman adalah laluan yang berbeza dan lebih
  sempit.

## Apa yang seterusnya

Halaman ini menetapkan identiti, skop dan mekanisme Tribunal bagi Akta 599.
Undang-undang kontrak am yang menjadi asas kepada transaksi pengguna
dihuraikan dalam [Contracts Act 1950](/law/contracts-act-1950); apabila
sesuatu award Tribunal perlu dikuatkuasakan, atau sesuatu pertikaian berada
sepenuhnya di luar bidang kuasa Tribunal, forum yang berkenaan terletak
dalam [hierarki mahkamah](/law/court-hierarchy). Peniaga yang menjual
sebagai sebuah syarikat berdaftar juga harus membaca [Companies Act
2016](/law/companies-act-2016) untuk kewajipan pematuhan mereka sendiri.

## Sources

- Tribunal For Consumer Claims — https://www.kpdn.gov.my/en/faq/tribunal-for-consumer-claims (Ministry of Domestic Trade and Cost of Living (KPDN))
- Consumer Protection Act 1999 (Act 599) — https://www.kpdn.gov.my/images/2024/awam/akta/ttpm/Act%20599.pdf (Commissioner of Law Revision / KPDN)
- Consumer Protection Act 1999 (Act 599), updated text of reprint including 2019 amendment — https://lom.agc.gov.my/ilims/upload/portal/akta/outputaktap/1690994_BI/011121_Act%20599_final.pdf (Attorney General's Chambers of Malaysia)

---
Source of truth: https://github.com/negaraku-md/NegaraKu.md
License: CC BY-SA 4.0